毛衫跟单经理 13-15k·14薪
青岛-城阳区 5-10年 本科 招1人 7月24日更新
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管女士 49分钟前在线 已认证
总监 · 苏州艾琳达企业管理有限公司
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职位介绍
销售中心-客户管理部 汇报对象:销售副总 管理下属:客户专员/跟单员4-10人 岗位职级:中层管理 薪资福利:青岛地区,月薪13-14k+季度绩效,综合年薪18-22万 岗位定位 客户声音代言人、订单执行指挥官;衔接销售业务与运营中心,统筹全链路客户服务,保障订单交付、提升客户满意度、打通跨部门协作壁垒,稳住存量客户、降低客户流失。 核心工作职责 客户分层管理:搭建A/B/C客户分级体系,制定差异化服务方案,维护核心大客户,研判客户流失风险,前置维稳,提升客户复购。 订单全流程管控:统筹外贸毛衫订单签约、打样、生产、验货、出货、回款全流程;审核工艺单、合同、色卡等资料,对接生产/PMC/采购部门,保障订单保质按期交付。 异常闭环处理:统筹交期、品质、物料等订单突发问题,主导跨部门协调,同步客户进度、管理客户预期,妥善处理客诉与业务纠纷。 数据台账管理:维护客户及订单档案,复盘订单异常、客户满意度数据,定期输出业务分析报告,推动内部流程优化。 团队管理赋能:制定跟单团队作业SOP,开展业务培训、绩效考核,管理4-10人跟单小组,达成交付、服务、满意度团队指标。 跨部门协同:参与公司运营S&OP会议,同步客户需求变动,固化销售-生产对接机制,提升内部协作效率。 任职要求硬性资历 大专及以上学历,国贸、服装工程、英语、工商管理相关专业优先; 5年以上毛衫/针织服装行业经验,熟悉外贸全流程、针织织造全生产工艺; 2年以上跟单/客户服务团队管理经验,具备生产、采购、PMC跨部门协同经验。 专业技能 精通毛衫织、缝、挑、洗、整全流程,可看懂工艺单,甄别生产基础问题; 精通外贸全流程,可独立完成订舱、报关、单证全套业务; 英语读写流利,可独立对接英文客户资料、邮件、验货报告; 熟练使用ERP系统、Excel、PPT,可独立制作业务数据分析报告。 综合素质 具备极强客户服务意识、多方沟通协调能力,抗压性强、做事严谨负责;擅长平衡客户需求与内部产能,应急处理订单突发问题,具备团队管理、
其他信息
语言要求:不限
行业要求:服装/纺织/皮革

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