双休 电商客服专员 7-8k·13薪
北京-海淀区 1-3年 统招本科 招2人 5月19日更新
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年终奖金 绩效奖金 五险一金 餐费补贴 领导好 发展空间大 节日礼物 周末双休
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李女士 3天前在线 已认证
人事 · 河南外服人力资源有限公司
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职位介绍
一、岗位职责: 1.热线接听与服务: 负责接听和处理客户关于商品退换货的热线电话,准确记录客户需求,提供专业的解决方案。 2.在线客服处理:负责公司电商平台的售前售后等客服工作,包括但不限于售前咨询、售中服务和售后支持; 3.流程跟进与协调: 根据公司流程,为客户创建、审核并跟进退换货订单,协调仓库、物流等内部环节,确保流程顺畅。 4.问题排查与解决: 快速判断客户问题的本质,主动处理在退换货过程中出现的异常情况(如商品不符、物流延迟等),并给出令客户满意的处理方案。 5.信息记录与反馈: 准确、完整地记录客户信息和问题处理过程,定期整理并反馈客户关注的常见问题,为优化产品和流程提供数据支持。 6.其它:配合部门处理领导交办的临时性事务工作。 二、岗位要求: 1. 教育背景:本科及以上学历。 2. 岗位素质:能够耐心倾听客户诉求,理解客户心情,主动跟进并闭环每一个客户问题,保持情绪稳定,积极解决问题。 3.普通话二甲及以上,具备出色的口头和书面沟通能力,能清晰、准确地传达信息; 4.熟练使用Word、Excel等办公软件进行数据拉取和问题统计; 5.善于与团队成员协作,共同解决复杂问题,分享工作经验。 专业能力: 1.1年以上客服或电商售后相关工作经验,熟悉电商平台退换货流程,熟练操作客服系统及电商平台操作流程; 2.能够快速理解公司的退换货政策、商品特性及相关服务承诺。 3.有TO B端客服经验或京麦客服工具操作经验者优先。 三、薪资要求: 综合薪资:7k-8k 13-14薪、绩效奖金等 上班时间:8:30-18:00 五险一金,周末双休,法定节假日
其他信息
语言要求:不限
行业要求:其他商务服务业

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