电商在线客服运营负责人（国央企） 30-50k
北京 5-10年 统招本科
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王女士 11小时前在线
猎头顾问 · 北京科锐国际人力资源股份有限公司
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职位介绍
  • 电子商务
  • 电商运营
  • 平台运营
  • 电商平台
职责范围 1.负责管理客户服务团队，确保团队成员能够提供高质量的服务，交付KPI达成。 2.持续提升团队的专业技能和服务水平，不断优化服务流程，服务方式，符合业务发展。 3.可制定运营策略和目标，引导推动团队提升销售业绩，通过市场趋势，平台差别，调整电销策略以适应不后形态消费者画像。 4.协调不同电商平台的客户服务工作，确保服务的一致性和连贯性，跟踪和分析各平台的客户反馈，提出改进措施。 5.与数据团队合作，利用数据分析工具监控客户服务的工作情况，分析业务数据提供有价值的信息与观点 6.负责人员招聘需求和入职的把控，根据项目业务情况，及时进行团队的人员预估，人员招聘工作。 7.与客户建立和维护良好关系，可以充分理解客户的需求，设计并进行实施。 8.与IT部门合作，确保技术解决方案能够支持业务流程，不断改善运营 9.应对客户投诉和舆情事件，制定应对策略，减少负面影响。 岗位要求 1.本科及以上学历，至少5年以上电商客服的管理经验，熟悉京东、天猫等电商平台运营流程; 2.出色的领导力和团队管理能力，带领过至少100人以上团队，拥有较强的执行力; 3.熟悉并使用 Apple 相关产品，了解电子产品行业以及及时零售业态; 4.在项目运营过程中，能够快速识别问题并提出有效的解决方案; 5.出色的沟通协调能力，高度的敬业和团队合作精神，优秀的文字处理能力; 6.可以持续保持热情，具备持续学习能力，积极主动，有较强的抗压能力，适应高强度工作;7.熟练使用Office等办公软件，具备一定的数据分
其他信息
语言要求：不限
行业要求：互联网

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