【全球售后服务部副部长招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

林女士 14小时前在线

资深顾问(SC) · 深圳市唯优企业管理咨询有限公司

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职位介绍: General Position Description职位总体描述 1、协助部长管理和指导国际服务业务和团队，参与设计和完善国际服务体系、政策、标准，推动流程变革与创新 2、始终追求客户服务极致体验，打造服务第一品牌，超越行业标准，超越客户期望 Major Responsibilities主要职责 · 参与制定国际服务中长期、年度规划并进行分解落地，打造服务核心竞争力 · 参与设计和完善国际服务体系，包括服务策略、服务标准、服务流程、服务网点发展、考评体系等 · 牵头制定与实施服务政策，包括质保政策、费用索赔结算政策、年度服务营销活动政策等 · 搭建管理机制与平台，借助信息化手段跟踪和监控维修方案的制定与实施，确保设备故障快速解决 · 负责服务人才培养与梯队建设，包括能力培训、技能等级认证等 · 指导服务代理商管理，包括服务代理商开发、软硬件资源配置、服务队伍技术水平、服务覆盖半径等 · 负责服务满意度管理，客户投诉处理与协调 · 协助部长开展团队建设及管理，包括组织规划、人员招聘、培训、考核、激励 · 协助部长或者在其授权下做好整个部门业务和团队管理 Required Qualifications 任职资格 Education教育:机械类、电气类、液压类、车辆类或其他相关专业本科及以上学历 Language Requirements语言: 英语为工作语言，CET六级及以上 Work Experience& other requirements 工作经验和其他要求: · 5年以上工程机械行业、汽车行业或其他相关资本性设备行业（如发动机、生产用设备等）国际服务管理经验，同时具有配件管理经验的优先 · 在总部管理过6亿美元以上国际主机业务对应服务体系，或在一线管理过5千万美元以上主机业务对应的服务体系 · 直接管理过10人或矩阵式管理30人以上规模服务团队管理经验，熟悉代理商服务模式，同时熟悉直销服务模式的尤佳 · 具有类似规模国际服务配件部副职以上任职经验，或低于上述规模国际服务配件部正职任职经验，或超过上述规模国际服务配件部下属服务部门经理任职经验 · 丰富的售后服务相关知识，强烈的客户服务意识，并能够通过代理商严格贯彻实施服务理念、服务标准、服务承诺，将服务做到无以复加的地步 · 3年以上团队管理经验 PS：希望是工程机械、汽车行业背景海外售后管理

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：电子/半导体/集成电路,通信设备,电力/热力/燃气/水务

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