海外远程技术服务工程师(德语) (MJ000715) 8-12k·14薪
杭州-西湖区 经验不限 统招本科 学生可投 招1人 9月20日更新
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职位介绍
【岗位名称】海外远程技术服务工程师(德语) 【岗位职责】 1. 负责德国及DACH区域客户、安装商及经销商的德语远程技术支持,通过电话、邮件及工单等渠道及时响应技术问题。 2. 负责逆变器、储能系统及相关产品的远程故障诊断,结合监控平台、日志、错误代码及运行参数进行问题分析。 3. 指导客户/安装商完成设备检查、参数配置、Firmware升级及标准故障排查,并推动问题闭环解决。 4. 对复杂技术问题进行准确分级和升级,协调L2、研发、产品及区域技术团队解决问题,并持续跟进处理进度。 5. 负责Zendesk工单的规范管理,确保客户问题、处理过程及解决方案完整记录并可追踪。 6. 收集和分析DACH区域高频技术问题及客户反馈,协助完善FAQ、知识库及标准技术解决方案。 7. 支持DACH区域安装商和经销商的技术培训及产品应用指导,提升区域技术服务能力。 8. 遵循公司服务流程及SLA要求,持续提升客户满意度、第一次解决率和问题处理效率。 【任职要求】 1. 电气、电子、自动化、能源、电力等相关专业优先; 2. 德语流利,具备独立进行技术沟通和客户支持的能力; 3. 具备良好的英语读写及沟通能力,能够阅读英文技术资料并与海外/总部技术团队沟通; 4. 具备电气、电子或新能源产品基础知识,有光伏、逆变器、储能、EV Charger等行业经验优先; 5. 具备较强的逻辑分析和故障排查能力,能够通过设备数据、日志、报警代码等信息进行远程诊断; 6. 具备良好的客户沟通能力和服务意识,能够独立处理客户技术问题; 7. 具备较强的责任心、问题闭环意识和跨部门协调能力; 8. 熟悉Zendesk、CRM或其他工单系统者优先; 9. 1–3年以上技术支持/售后服务相关经验优先,有德国/DACH市场技术支持经验者优先。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

浙江艾罗网络能源技术股份有限公司成立于2012年,总部设在杭州市西湖区莲花商务中心,与浙江大学达成长期合作关系。依托浙江大学的人才、科技、实验设施等资源优势,埋头研发,沉心积淀,进行光储智慧能源产品的技术研发及成果转化。 浙江艾罗专业从事并网逆变器、储能逆变器、储能电池及光储智慧能源系统等产品的研发、生产、销售和服务。浙江艾罗自成立以来,坚持自主研发和科技创新,先后获批浙江省博士后科研工作站、浙江省艾罗光储智慧能源研究院、杭州市光储智慧能源系统研究创新团队等研发机构,掌握了多项核心技术并拥有自主知识产权,已授权100余件国家专利(其中发明专利10余件),产品通过150多项国际权威认证。 浙江艾罗在5个主要国家设立分支机构,并且聘请了150余位专家和高级工程师来保障产品质量和品质,产品远销全球80多个国家与地区。2013年,艾罗独立自主研发的亚洲第一台储能型逆变器 — X-Hybrid面世,时至今日,已升级优化到第四代储能产品。 公司坚持以市场为导向、客户为中心、技术创新为核心,紧紧围绕智慧能源方向进行产业布局,成为全球最值得客户信赖的可持续发展智慧能源企业,持续为客户、员工和股东创造最大价值。
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更新时间:2026-09-29