交付工程师(机器狗产品,不限行业,机器人、机器狗经验优先) 9-11k
上海-普陀区 经验不限 大专 学生可投 招1人 9月24日更新
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五险一金 带薪年假 发展空间大 扁平管理
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王先生 3天前在线 已认证
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职位介绍
帮公司集团旗下的科技公司招人,不是物业公司招人,盈盾科技,科技型公司,产品安防巡逻机器狗,是智元机器人的合作伙伴,蓝海,机器视觉算法和硬件都是公司自己设计开发的,有什么问题可以随时询问,欢迎投递。 应届生、全职实习生(考试答辩可以请假,毕业后留用)也可以接受,有经验的人选也可以 交付和售后运维岗位 全额五险一金 本岗位是我们产品落地与客户成功的“最后一公里”。作为连接客户、研发与供应商的技术枢纽,你需要奔赴一线,对具身智能设备及其协同平台进行现场诊断与问题闭环。你不仅是“售后维修工”,更是确保“人机协同”模式稳定运行、持续为客户创造价值的关键守护者。 岗位职责 1. 现场问题排查与精准定位 - 受理已交付的机器狗巡检项目客户反馈的各类问题。 - 独立判断问题归属:快速甄别问题属于软件端(小谷协同平台、APP、AI算法、自动派单逻辑等)还是硬件端(机器狗本体、传感器、电池、充电桩等)。 - 进一步定位问题层级:判断故障是出在我方上装设备(如星光夜视云台相机、四目广角环视相机、3D激光雷达、AI语音模块)还是机器狗本体(底盘、关节电机、运动控制系统、RTK+UWB定位系统)。 - 具备通过查看机器狗日志、平台日志进行问题复现与根因分析的能力。 2. 跨方问题推进与高效闭环 - 作为该现场问题的Owner,负责问题从发现到闭环的全程追踪。 - 根据故障级别启动不同流程: - 软件/简单问题:能远程或现场快速修复(如配置修改、系统重启)。 - 硬件/复杂问题:协调内部研发团队进行诊断,或联动外部设备供应商(如智元、宇树科技等本体厂家)进行返厂维修或备机替换。 - 严格遵守服务承诺时效,确保问题高效解决。 3. 客户对接与体验保障 - 耐心、专业地响应客户(物业项目经理、街道管理人员)的咨询与质疑。 - 能将复杂的技术问题“翻译”成客户易懂的语言,清晰解释故障原因、处理进展及预防措施,有效管理客户预期。 - 负责对客户现场操作人员进行基础排障与日常维护培训,赋能客户自主解决常见小问题。 4. 高效工具赋能与经验沉淀 - 熟练使用大模型AI工具辅助排查:例如,将设备异常日志输入AI,快速获取可能的故障原因、排查步骤或解决方案。 - 建立并维护现场故障案例库与知识库,将典型问题、排查心得、解决方案沉淀为可复用的文档,提升团队整体效率。 5. 产品复盘与迭代驱动 - 定期汇总梳理现场高频问题TOP榜、软件适配Bug、硬件场景适配痛点(如雨季传感器易脏污、特定路面脱困能力不足等)。 - 形成月度/季度复盘报告,作为产品、研发、解决方案团队优化迭代的核心数据输入,推动产品在真实场景中越用越好。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

昆腾物业为上海英盾保安服务有限公司全资子公司。英盾安防,成立于2003年,是国内的综合安防服务商。业务覆盖全国23个省、90+城市,设有31家分子公司,服务客户超1500家,涵盖保安服务、综合安防解决方案、技术防范(监控/报警)、消防维保检测等领域。
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