王女士
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- 职位介绍
- 基础研发平台是美团的核心技术平台，立足于“零售+科技”的战略定位，通过打造人工智能、大数据、云计算、安全等核心技术能力，以及研发效能平台、企业应用平台等公共服务，为业务提供稳定安全、扩展易用、技术领先的平台技术和产品服务。 在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。 在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。 真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。 岗位职责 负责 CatPaw 系列 AI 产品的日常客户服务与用户反馈处理，及时响应客户咨询，协助解决产品使用、账号权限及常见操作问题；跟进问题处理进度，协调产品、研发及运营团队推动解决，并及时向客户反馈处理结果，确保问题闭环。 收集、整理和归类客户反馈及产品诉求，准确记录客户场景、问题描述和影响范围，协助产品团队判断优先级，定期沉淀反馈分析结论，为产品迭代提供输入。 参与商机管理和跟进，协助建立商机线索的识别、记录与跟踪机制，对接内外部潜在合作机会，推动商机转化落地，并定期输出商机进展复盘。 负责客户使用数据及运营数据的日常统计、清洗和分析，定期输出数据报表，跟踪客户活跃度、产品使用情况和问题解决效果，识别使用趋势、异常情况及潜在问题，为产品优化及客户运营提供数据支持。 参与 CatPaw 系列产品新媒体账号运营，包括公众号、社区等渠道的内容策划、撰写与发布，跟进内容数据表现，持续优化选题与传播效果，扩大平台影响力。 参与平台线上线下活动运营，配合开展客户培训、产品功能介绍、满意度回访等活动，协调产品、研发、设计等团队资源，保障活动顺利落地并达成运营目标。 维护产品 FAQ、操作手册、客户服务话术及问题处理 SOP，持续提升客户服务效率与用户体验。 岗位基本需求 大学本科及以上学历在读，运营、市场、新闻传播、计算机等相关专业优先。 责任心强、耐心细致，具备良好的服务意识，能够独立处理客户咨询并推动问题闭环解决。 具备良好的文字功底与内容策划能力，熟悉主流新媒体平台的内容调性与传播逻辑。 具备基础的数据统计与分析能力，习惯用数据说话，有较强的复盘总结意识。 优秀的沟通协调能力与执行力，能够跨团队协作推进项目进展。 岗位亮点 计算机相关专业背景，或具备一定技术理解能力，能快速掌握 AI 产品的功能逻辑与技术概念。 有客户服务、用户运营、新媒体运营或活动运营相关实习/项目经验。 使用过 CatPaw 系列产品（如 CatPaw Desktop、NoCode、CatPaw IDE 等），或对 AI Agent 行业有浓厚兴趣与持续关注。 有 B 端产品运营、技术社区运营或客户成功（Customer Success）相关经验。
- 其他信息
- 所属部门：Agent产品和运营
公司简介
美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
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