闵女士
一周前在线
已认证
- 职位介绍
- 【岗位职责】 1.商业化业务深度对齐：深入理解公司广告投放平台、商业产品功能、代理商/广告主运营规则及营收类活动机制，主动与商业产品、行业运营团队建联，预判对客服进线场景的影响，前置化设计服务应对方案。 2.全链路流程SOP制定：基于商业侧业务逻辑与客服侧承接能力，制定端到端流程SOP，明确各环节处理标准、时效红线及责任归属；同时将商业政策、赔付规则、审核驳回原因等复杂信息，结构化拆解为知识库条目及智能机器人应答话术，确保一线客服快速接收。 3.商业化场景的数据与风险监控： 重点针对广告消耗异常、审核驳回率波动、代理商结算咨询、流量作弊投诉等商业化高敏感场景，通过工单标签、VOC聚类、系统数据看板进行日常监控； 4.横向协同与体验推动：作为客服部对接商业化、产品的统一窗口，建立例行沟通机制，保障合作无断层；同时基于一线客服反馈和广告主声音，反向向商业产品团队提出需求，推动从源头减少用户/广告主困惑，提升整体解决效率。 【任职要求】 1.本科及以上学历，3年以上工作经验，其中至少1年及以上直接与商业化、广告、电商业务对接的流程运营/产品运营/业务运营经验； 2. 熟悉互联网广告投放链路商业逻辑，能快速理解商业产品业务诉求； 3.具备优秀的流程设计能力，能从复杂业务场景中抽离出关键节点，独立产出SOP并推动落地，有从0到1搭建商业化服务流程经验者优先； 4.逻辑清晰，文字表达严谨，能独立撰写面向客服和面向商业侧的双视角文档； 5.出色的跨部门沟通与影响力，能与商业、产品、技术等协作方建立良性合作关系； 6.熟悉UP主商单、花火平台、品牌号运营等场景者优先。
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
- 所属部门：客服部
公司简介
哔哩哔哩是中国年轻世代高度聚集的综合性视频社区，被用户亲切地称为“B站”。截至2021年第一季度，B站月均活跃用户达2.23亿，其中35岁及以下用户占比超86%。
围绕用户、创作者和内容，B站构建了一个源源不断产生优质内容的生态系统。中国优秀的专业创作者都聚集在B站创作内容，涵盖生活、游戏、时尚、知识、音乐等数千个品类和圈层，带领着流行文化的风潮，成为中文互联网极其独特的存在。目前，B站91%的视频播放量都来自于专业用户创作的视频（Professional User Generated Video，PUGV）。
在此基础之上，B站提供了移动游戏、直播、付费内容、广告、漫画、电商等商业化产品服务，并对电竞、虚拟偶像等前沿领域展开战略布局。
B站多个季度蝉联QuestMobile“Z世代偏爱APP”和“Z世代偏爱泛娱乐APP”两项榜单第一位。公司于2018年3月登陆美国纳斯达克，并于2021年3月在港交所二次上市。
查看全部
猎聘温馨提示：
- 1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的，请立即举报
-
- · 扣押您的身份证件或者其他证件；
- · 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物（ 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等）；
- · 强迫您入股或者向您集资；
- · 以招聘名义牟取不正当利益；
- · 发布虚假招聘广告信息；
- · 工作时长违反劳动法规定；
- · 存在其他损害您的合法权益的行为。
- 2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的，请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况，同时注意自身资金安全，防范招聘欺诈。
- 了解更多安全防范知识>
- 3. 本平台招聘方不向求职者提供任何收费服务。
猜你喜欢
陈女士
人力资源伙伴(HRBP)
陈女士
招聘专员/助理
陈女士
人力资源伙伴(HRBP)
殷女士
招聘经理/主管
杨女士
recruiter
成女士
hrbp
杨先生
HRBP
林先生
HRBP
陈女士
绩效考核经理
高女士
招聘专员/助理
颜先生
talent acquisition
1
2
3
4