刘先生
2天前在线
已认证
- 职位介绍
- 岗位职责 1. 负责海外客户的产品技术咨询与异常问题定位,通过邮件/在线渠道完成硬件产品故障排查指导,确保服务时效内闭环。 2. 建立工单分级体系,制定服务时效标准,持续优化技术知识库与标准排查流程。 3. 负责团队培训与日常管理,规模30-100人以上。 4. 建立团队绩效体系,设定工单解决率、首 次解决率、客户满意度、技术问题分流准确率等考核标准,负责一线技术人员的能力建设。 5. 跨部门协同研发/售后/物流推动问题闭环,定期同步客诉技术趋势,推动产品迭代。 6. 负责项目整体运营,确保符合服务时效及欧盟数据隐私法规等合规要求;编制运营月报;应对批量上市、固件升级等场景制定应急预案。 任职资格 1. 年龄26-40岁,工作地点:南昌。 2. 本科及以上学历,全日制 3. 5年以上客服或售后技术支持管理经验,其中至少2年管理30人以上团队。 4. 英语六级或同等水平。 5. 具备消费电子或智能硬件类产品业务流程经验,能独立排查基础软硬件问题。
- 其他信息
- 语言要求:英语、普通话
- 行业要求:全部行业
公司简介
上海岐力信息科技有限公司是一家专业的呼叫中心外包服务供应商,自2015年成立以来,我们一直致力于为互联网零售、金融保险、生活服务、数字文娱、通讯服务等诸多行业客户提供全面、高效、可靠的呼叫中心外包解决方案。
公司先后在上海、江西、武汉、重庆和大连设立了分公司和多个服务外包运营中心,在全国范围内已实现多地部署,目前总席位规模达3500 席,服务范围覆盖全国十几个省,服务内容涵盖客服、营销、信审、人力资源及AI技术服务等。
岐力信息注重数字化转型和人工智能的应用落地,我们通过最新的科技手段,包括AI、大数据等,来提升呼叫中心的运营效率和服务效果。我们相信借助前沿技术的应用,将使我们的服务更加高效、精准,进一步提升客户体验,输出差异化的价值服务。
查看全部
猎聘温馨提示:
- 1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的,请立即举报
-
- · 扣押您的身份证件或者其他证件;
- · 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物( 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等);
- · 强迫您入股或者向您集资;
- · 以招聘名义牟取不正当利益;
- · 发布虚假招聘广告信息;
- · 工作时长违反劳动法规定;
- · 存在其他损害您的合法权益的行为。
- 2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的,请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况,同时注意自身资金安全,防范招聘欺诈。
- 了解更多安全防范知识>
- 3. 本平台招聘方不向求职者提供任何收费服务。
猜你喜欢
沈女士
行政人事
秦女士
行政
连女士
行政
徐先生
招聘与员工关系岗
刘女士
综合文员
宋女士
资深招聘经理
杨先生
招聘经理/主管
马女士
顾问(C)
邓女士
招聘专员
万先生
招聘经理
金女士
招聘者
徐女士
hr人事经理
张先生
招聘主管
黄女士
HRBP
徐女士
人事经理
1
2
3
4