智能客服知识库管理 10-15k
苏州-昆山 1年以上 本科 招1人 8月3日更新
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带薪年假 通讯津贴 午餐补助 定期体检 节日礼物 技能培训 五险一金 公司规模大 优秀员工奖
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丁女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
非偏技术类岗位 请谨慎投递 岗位职责: • 负责品牌 AI 知识库体系的整体规划、架构设计与落地推进(当前重点为从 0 到 1 搭建)。 • 设计知识分类体系、标签与元数据规范,建立统一的知识组织标准。 • 梳理鞋服电商全链路知识(商品资料、尺码材质、营销话术、客服 FAQ、售后政策信息等),沉淀为结构化、可维护的知识资产。 • 制定知识入库、审核、更新、失效淘汰的内容治理流程与质量规范(SLA)。 • 推动跨部门知识共建,组织商品、客服、营销等团队参与知识贡献、评审与持续维护。 • 建立知识库使用与质量度量体系(覆盖率、准确率、更新时效等),持续迭代优化。 • 作为业务侧知识负责人,与算法 / 技术团队协作,把知识资产对接到后续智能工具(智能客服助手、导购助手、内部检索等)。 任职要求: • 本科及以上学历,信息管理、图书馆学、传播 / 中文、或零售管理相关专业优先。 • 1年及以上知识管理、内容运营、知识体系搭建或相关知识治理经验。(必需) • 具备鞋服电商或零售行业认知,理解商品、客服、营销业务痛点。 • 强结构化思维、细致负责、良好的跨团队沟通与项目推动力。 加分项 • 熟悉至少一种协作文档 / 知识库工具(Confluence / Notion / 语雀 / 客服知识库平台等)。 • 有知识库 / 内容中台 / FAQ 体系从 0 到 1 搭建与运营经验(权重高) 工作时间:做五休二 周末双休
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

上海华泛信息服务有限公司,公司规模为5000-10000人,公司类型为民营公司,所属行业为外包服务。
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更新时间:2026-09-29