店小蜜训练师主管 12-18k
广州-越秀区 6年以上 大专 招1人 7月29日更新
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带薪年假 通讯津贴 午餐补助 定期体检 节日礼物 技能培训 五险一金 公司规模大 优秀员工奖
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丁女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
工作地:苏州 花桥 一、岗位职责 1. 数据管控分析:常态化监控机器人满意度、转人工率、接待占比等核心数据,拆解数据异常、复盘问题成因,结合运营及大促节奏预判指标,为优化策略提供数据支撑。 2. 专项优化落地:围绕业务目标制定机器人指标优化专项方案,全程跟进落地、进度管控与效果验收,迭代优化策略,解决接待、转化、服务体验痛点,提升机器人运营效能。 3. 跨部门协同保障:联动店铺运营、人工客服团队,更新优化商品话术与回复策略,针对店铺考核短板制定落地措施,保障店铺各项客服、运营指标达标。 4. 团队全面管理:规范团队作业标准,负责排班、考勤、绩效考核,疏导员工情绪、维护团队氛围,搭建人才梯队,提升团队稳定性与战斗力。 5. 平台对接与策略迭代:对接电商平台跟进规则与新功能迭代,结合业务需求制定机器人中长期运维策略,落地新功能适配日常及大促运营场景。 6. 常态化复盘汇报:建立日周月复盘机制,覆盖大促等关键节点,制作标准化PPT,定期向上级汇报工作成果、问题及优化计划。 二、任职资格: 1. 基础条件:大专及以上学历,3-5年电商客服团队管理经验、3年以上店小蜜/京小智机训经验,运动服饰行业从业经历优先;熟悉客户之声、赤兔名品等电商工具,精通数据口径。 2. 技能素养:可独立制作指标效果预估模型,熟练使用办公软件,擅长PPT复盘汇报,逻辑清晰;具备优质跨部门沟通、团队管理、高效执行能力,抗压性强,适配大促工作节奏。 3. 核心能力:具备数据拆解、异常分析、数据驱动优化思维;可独立统筹专项项目落地闭环;擅长平台及业务薄弱的多方业务对接沟通技巧;拥有破解行业运维痛点的专项经验,具备优质对外沟通及行业信息洞察能力。 三、作息安排:做五休二 周末双休
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

上海华泛信息服务有限公司,公司规模为5000-10000人,公司类型为民营公司,所属行业为外包服务。
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更新时间:2026-09-29