NPS用户研究专员 10-15k
杭州-临平区 1-3年 本科 招1人 7月28日更新
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商先生 2天前在线 已认证
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职位介绍
岗位职责 1. 负责春风动力和极核的 NPS 调研执行,结合燃油摩托、电动摩托、通勤踏板等不同车型用户特征,制定和执行 NPS 调研方案,明确调研维度、样本标准、调研流程及数据统计规则。 2. 设计优化 NPS 调研问卷、用户访谈提纲,聚焦用户推荐 / 贬损 / 中立核心原因,覆盖购车决策、骑行体验、售后体验等核心调研内容,保障调研内容精准、全面、贴合行业特性。 3. 负责调研数据的清洗、整理、统计与分析,精准核算品牌 NPS 数值,拆分推荐者、中立者、贬损者用户占比,深度挖掘用户核心痛点、满意度亮点、负面吐槽点及转介绍核心驱动因素。 4. 整合调研数据与用户案例,输出标准化 NPS 专项调研报告,包含数据复盘、问题归因、用户画像、优化建议等核心内容,为产品迭代、售后升级、品牌营销、用户运营提供落地参考。 5. 开展其他专项调研工作,完成专项调研的方案设计、问卷发送、回收、数据统计和报告撰写的全流程。 6. 根据调研结果,梳理用户高频投诉、不满场景,协同产品、售后、运营团队同步优化建议,辅助完成用户体验优化落地复盘。 任职要求 1. 学历专业:本科及以上学历,用户研究、社会学、统计学等相关专业优先,有相关调研实习 / 工作经验者可放宽条件。 2. 数据能力:具备出色的数据分析和处理能力,熟练使用 Excel、SPSS 或 Python 等工具进行数据整理、统计、复盘,可精准提炼数据背后的用户需求与问题本质,有数据分析、报告撰写经验优先。 3. 专业能力:熟悉 NPS 调研逻辑与用户研究方法论,熟练掌握问卷设计、用户访谈、数据统计、竞品分析等调研核心技能,能够独立完成调研方案设计、执行、分析、报告输出全流程。 4. 行业认知:熟悉摩托车行业,了解燃油 / 电动摩托车主流车型、用户群体、市场现状及终端服务体系,自身为摩托车车主、机车爱好者优先,有摩托车行业、汽车出行行业用户研究经验者优先。 5. 综合素养:具备良好的沟通表达、访谈共情能力,善于引导用户真实表达体验与诉求;工作细致严谨,责任心强,具备较强的执行力和逻辑思维,能够高效完成调研指标。 6. 其他要求:耐心细致,擅长挖掘用户隐性需求,抗压能力强,可适配项目阶段性高强度工作,无行业经验但学习能力强、热爱机车行业者亦可培养。 优先条件 1. 拥有摩托车、电动车、汽车出行行业用户调研、市场研究相关工作经验。 2. 自身持有摩托车驾照、长期骑行,熟悉各类车型优缺点及终端用户核心痛点。 3. 具备第三方调研机构、品牌方用户研究项目经验,有完整 NPS 调研项目落地案例。 4. 熟悉问卷星、SPSS 等调研工具,具备焦点小组、深度访谈执行经验。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

浙江春风动力股份有限公司是定位于以成为世界一流的动力运动品牌为愿景,以研发制造为核心的高新技术企业。公司始建于1989年,总部位于美丽的杭州,现有员工3000余人。三十年来,春风动力坚持自主创新发展,积极参与国际竞争,2017年8月18日,公司成功在上海证券交易所挂牌上市,股票简称:春风动力;股票代码:603129。 CFMOTO主营业务为全地形车,摩托车及后市场用品的研发,制造和销售。我们专注于大排量水冷动力技术这一核心竞争力,以进取之心打造的操控驾驶乐趣,让细节处彰显与时俱进的科技感。如今,CFMOTO已在全球四轮车领域多个国家排名前列。在中国,NK家族系列街车,摩旅车型650MT,公路旅行车650TR-G等已成为休闲类大排量水冷摩托车的行业标杆。2014年春风动力从200多家摩托车制造企业中脱颖而出,成为中国国宾护卫专用摩托车指定生产商,迄今为止CF650G已成功执行国宾护卫任务500余次。 未来,春风动力将继续秉承专注、进取、快乐的企业理念,全力打造让生命享受更多运动的乐趣。 CFMOTO, EXPERIENCE MORE TOGETHER!
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