【北京无人机客服岗位职责（面向培训机构）招聘】-中国航空器拥有者及驾驶员协会北京招聘信息-猎聘

陈女士 3小时前在线已认证

综合部副主任 · 中国航空器拥有者及驾驶员协会

聊一聊

职位介绍: 无人机客服岗位职责（面向培训机构）一、岗位职责：政策与资质咨询解答政策解读：准确解答培训机构关于《民用无人机驾驶员训练机构合格审定规则》的疑问，包括申请条件、材料清单、审定流程、现场审查要点等。资质变更与年审指导：指导机构完成合格证变更、扩项、年度审核及换证流程，告知时间节点和所需提交资料。考试标准与科目答疑：向机构解释民用无人机驾驶员考试（理论、实践、地面站）的最新考核标准、评分细则及题库更新情况。业务办理与系统操作支持线上系统操作指导：协助机构使用系统（如学员报名录入、考试计划申报、成绩查询、证书申领等），解决操作中遇到的故障或数据异常问题。考试计划协调：接收并审核机构的考试预约申请，协调考试场地、考官排期，及时反馈排考结果，并处理临时调期需求。教员与考官对接：为机构提供持证教员信息查询、教员注册变更指引，协助安排考官巡考或交叉监考事宜。机构日常服务与关系维护投诉与问题处理：受理机构对考试服务、审核进度、系统功能等方面的投诉，按标准化流程限时响应，并跟踪闭环解决。信息精准推送：及时向机构传达新规、行业动态、培训补贴政策、无人机新应用方向等信息，协助机构调整课程策略。数据统计与业务协同机构服务台账管理：建立每个培训机构的服务档案，记录咨询内容、处理结果、考试通过率等数据，定期分析机构活跃度和满意度。内部跨部门沟通：将机构反馈的共性问题整理成《常见问题手册》，与质量审核、技术开发等部门协同改进服务流程。其他完成上级交办的其他与培训机构服务相关的工作。二、任职条件（一）学历与专业本科及以上学历，航空、无人机、交通运输、管理类、法律等相关专业优先。（二）工作经验具有2年以上无人机培训行业、航空院校教务管理或民用航空相关客服工作经验优先。熟悉无人机训练机构合格审定流程或有直接参与审定材料准备经验者优先。（三）专业知识与技能深入掌握《民用无人机驾驶员训练机构合格审定规则》《无人机驾驶员管理规定》等核心政策文件。熟悉无人机驾驶员执照分类（视距内/超视距/教员）、考试科目及评分标准，了解常用培训机型（多旋翼、固定翼、直升机）。熟练使用办公软件，具备较强的文档撰写能力（如编写操作指南、政策解读摘要）。具备基础的数据分析能力，能通过机构服务数据发现业务痛点。（四）能力素质优秀的沟通表达和逻辑思维能力，能用通俗语言向机构解释复杂政策条文。服务意识强，耐心细致，能够冷静处理机构急迫诉求或情绪化投诉。抗压能力强，能适应考试高峰期的高频咨询及临时性加班（如远程支持周末考试）。团队协作意识强，善于与审核、技术、市场等部门高效配合。保密意识严格，妥善保管培训机构商业信息及内部审核资料。三、薪资待遇：基本薪酬6500-8500/月。五险一金、带薪年假、节日福利等。公司将提供良好的职业发展平台，支持您在航空领域实现个人价值。