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郑州-荥阳 1-3年 大专 招1人 7月21日更新
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王女士 4天前在线 已认证
人力资源经理 · 国贸商业
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职位介绍
【岗位职责】 一、项目统筹管理 1、协助项目总负责项目整体日常运营管理工作,统筹协调客服、工程、环境、秩序等各部门工作; 2、贯彻执行公司各项规章制度、质量体系文件及操作手册,确保项目各项工作的有序开展; 3、参与编制项目年度、季度、月度工作计划及资金使用计划,并跟进督导执行; 二、 客服条线管理(核心职责) 1、统筹客服部日常运营,对项目物业费收缴率和客户满意度两项核心指标负直接管理责任; 2、监督业主诉求的受理、处理、回访全流程,确保投诉处理及时率与满意度达标; 3、定期收集业主需求信息,组织制定并落实服务改进方案; 三、工程及环境条线管理 1、统筹工程部日常维修、保养、设施设备运行管理工作; 2、监督保洁、绿化等环境条线的服务品质,确保符合公司标准; 3、协调处理各类工程突发状况及应急事件; 四、团队建设与人才培养 1、负责项目各部门人员的日常管理、工作安排与考核; 2、参与团队培训与带教工作,提升团队专业能力与服务意识; 3、营造良好的团队氛围,维护团队稳定; 五、经营与品质管理 1、协助完成项目经营指标与预算控制; 2、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施的跟踪落实; 3、维护良好的客户关系与公司品牌形象; 【任职资格】 一、 基本条件 1、年龄:35周岁以内; 2、学历:大专及以上学历,物业管理、企业管理、房地产等相关专业优先; 3、持有物业相关资格证书者优先(如物业管理企业经理证书、物业项目经理证等); 4、退伍军人优先考虑; 二、工作经验 1、2年以上物业行业工作经验,有住宅物业项目工作经验者优先; 2、有客服主管、工程主管等同岗位管理经验者优先; 3、有物业前期介入或创优项目经验者优先; 三、专业能力 1、熟悉住宅物业项目整体运营管理流程及物业管理相关法律法规; 2、了解客服、工程、环境、秩序等各条线的工作内容与标准; 3、具备基本的财务预算与成本管控意识; 四、综合素质 1、具备良好的沟通协调能力与跨部门协作能力; 2、具备较强的责任心与抗压能力,能妥善处理各类突发问题; 3、具备一定的团队管理与培养能力; 4、熟练使用办公自动化软件(Word、Excel、PPT等)
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

河南郑州国贸商业有限公司,成立于2006年,是一家极富创新进取精神、融合现代商业理念的大型综合商业公司。河南郑州国贸商业有限公司位于郑州城市金水东路与东风南路交汇处,毗邻郑州CBD金融中心、郑东高铁商圈,占据郑州政治、经济、文化的核心。公司运营及筹备中项目共21座,涵盖区域型综合商业、特色社区商业、城郊文旅商业等多种商业形态,深耕中原、布局上海、走向全国。
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更新时间:2026-08-12