汽车售后技术支持 15-25k
北京-顺义区 5年以上 统招本科 招8人 8月5日更新
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周女士 2天前在线 已认证
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职位介绍
岗位职责: 1.技术问题响应与远程诊断:负责处理经销商及服务网点提报的车辆故障技术咨询,通过电话、系统或远程诊断工具进行初步分析,提供标准化维修方案及技术指导,确保问题闭环率达标。 2.复杂故障现场支援:针对疑难或重大故障(含三电系统、智能驾驶等复杂问题),组织或参与现场技术支援,协调研发、质量等部门资源,快速定位原因并制定维修方案。 3.技术资料编写与培训:编写并更新维修手册、故障诊断指南、技术通报等支持文档;定期组织经销商技术人员开展线上/线下技术培训及认证考核,提升一线维修能力。 4.质量信息反馈与协同改进:收集、整理售后端典型故障案例及数据,定期反馈至质量及研发部门,推动产品设计或生产环节的持续改进;参与重大质量问题的调查与分析。 5.维修工具与系统支持:管理诊断设备、专用工具的配备及使用指导;优化售后技术支持系统(如TSC、知识库等),提升查询效率与响应速度。 6.批量故障 / 重大质量事件:启动专项处理、客户关怀、超保善意索赔及常规保修索赔工作。 任职资格: 1.本科及以上学历,车辆工程、机械电子、自动化、电气工程等相关专业。 2.5年以上汽车售后技术支持或维修经验,其中至少3年新能源车型(纯电/混动)相关经验,具备高压电维修资质者优先。 3.精通汽车构造、电路原理及诊断逻辑,能熟练使用诊断仪、示波器等工具;具备较强的问题分析与排故能力,可独立处理复杂电控或三电系统故障。 4.具备良好的文档编写能力及技术培训授课能力,沟通顺畅,能耐心、清晰地解答一线人员疑问。 5.适应不定期出差(支持现场问题),抗压能力强,具备跨部门协作意识及结果导向思维。
其他信息
行业要求:汽车
所属部门:新品牌筹备工作组

公司简介

北京汽车研究总院有限公司(简称“北汽研究总院”)始建于2006年,是北汽集团推进“集团化2.0”建设,构建产品与技术研发能力,实现研发资源整合的关键抓手,是北京汽车自主研发事业的核心板块之一。 2018年1月29日,重新整合后的北汽研究总院加快了实体化运营的步伐,将通过基础研发资源的整合,切实承担起北汽集团的基础技术、通用技术和前沿技术的各个领域整合型研发角色。整合后的北汽研究总院主要负责商品企划、造型设计、试验验证、智能网联等业务板块,新技术研究院是北汽集团集成协同创新、发展智能网联汽车、打造技术层面杀手锏的创新引擎,商品中心、造型中心和试验验证中心致力于统筹北汽集团最优研发资源,打造高水平的基础资源共享服务平台。
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更新时间:2026-08-14