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北京-海淀区 5-10年 本科 招2人 6月8日更新
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招聘专家 · 快手
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职位介绍
岗位内容 1、流程梳理与优化:深入理解舆情投诉业务场景与流程,从平台视角串联上下游链路,识别流程风险点与改善机会,梳理内部作业图提效场景,并负责推动落地实施,以提升整体运营效率和服务质量; 2、问题诊断与方案拟定:依据组织能力痛点和信赖业务需求,精准诊断内部流程问题,通过调研外部实践,拟定切实可行的内部解决方案,助力组织能力提升和业务目标达成; 3、外部合作与方案落地:与外部团队(涵盖产品、运营等多领域)紧密合作,负责服务方案的优化和落地执行,对最终结果负责,确保舆情投诉中心的服务能力和业务效果满足公司和用户期望。 任职要求 1、本科及以上学历,管理类、计算机类、新闻传播类等相关专业优先; 2、熟练掌握流程管理、数据分析、项目管理等专业技能,能够运用专业工具和方法进行流程梳理、问题诊断和方案优化;具备较强的数据分析能力,能够通过数据挖掘和分析为流程优化提供有力支持;熟练使用办公软件及流程管理软件; 3、3年以上相关工作经验,其中至少2年在舆情管理、客户投诉处理、流程优化等相关领域的工作经验;有短视频、互联网行业经验者优先; 4、具备出色的沟通能力和团队协作精神,能够与不同部门和团队进行有效的沟通与协调,推动跨部门项目的顺利进行;善于倾听他人意见和建议,能够快速建立信任关系,促进团队合作; 5、具备较强的学习能力和自我驱动力,能够快速学习和掌握新知识、新技能,适应不断变化的业务需求和行业发展趋势;对行业动态和市场变化敏感,能够及时调整工作思路和方法,为公司发展提供创新思路和解决方案。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

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更新时间:2026-08-06