蒋女士
2天前在线
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- 职位介绍
- 职责描述: 1、统筹制定客服团队年度目标、工作计划及服务标准，落实日常运营管理与团队能力建设； 2、牵头客户关系管理，对接各业务条线接口人，系统收集、分析并响应客户需求，提升客户满意度与服务响应效能； 3、组织实施服务质量全过程监督、检查与评估，定期输出质量分析报告，推动服务持续改进； 4、协调跨部门、跨区域物业服务需求，保障资源高效调配与服务闭环交付； 5、策划并执行物业服务品牌宣传与客户触点优化工作，独立完成服务类文案、汇报材料及可视化呈现（含PPT、Word、Excel等工具应用）。 任职资格: 1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业背景； 2、具备3年以上企业总部写字楼或大型综合体类项目客服管理经验； 3、具备较强的组织协调能力、客户服务意识及突发事件应对能力， 4、有团队管理实绩；可独立开展员工指导、培训与绩效管理； 5、具备扎实的公文写作与信息整合能力，熟练运用Office办公软件进行方案编制、数据分析与成果呈现。
- 其他信息
- 语言要求：粤语
- 行业要求：物业/商业管理
公司简介
我们专注于为商务物业及企业工作场所、公共建筑及设施提供物业综合服务，致力于为客户提供全生命周期商务资产维护和全链条的服务解决方案，凭借专业与创新，实现商务不动产价值回报，助力企业成就商业愿景。
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