英语助理(偏客服岗) 5-7k
深圳-龙岗区 1-3年 大专 招1人 6月12日更新
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年度旅游 团队聚餐 领导好 发展空间大
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职位介绍
职位名称:业务客服(金融支付终端及智能电子方向) 所属部门:商务部 汇报对象:商务经理 / 总经理 工作地点:深圳 职位概述 我们是一家专注于金融支付终端及智能电子产品的研发、制造与销售的高新技术企业。现诚聘业务助理一名,协助业务团队完成从客户需求对接、订单执行到交付售后的全流程支持。您将深入接触POS终端、扫码设备、智能支付盒子等产品,协调内部研发、物控、生产、质检及售后等环节,确保客户订单高效交付,提升客户满意度。 主要工作职责 一、订单处理与生产跟进 订单录入与评审: 根据客户采购订单或框架合同,在ERP系统中录入销售订单,发起订单评审。重点关注:产品型号、固件版本、配件清单(充电器、电池、线材、说明书等)、定制化要求(如logo、包装、预装应用等)。 二、客户定制与认证支持 定制需求跟进: 收集客户对产品外观(丝印、颜色)、包装(彩盒、标签)、软件功能(交易应用、语言)等方面的定制需求,填写内部定制申请单,协调研发、项目、采购等部门评估可行性与成本,并反馈给客户确认。 认证资料协助: 协助客户获取产品所需的行业认证文件(如PCI、银联、EMV、CE、FCC、RoHS等),提供产品规格书、检测报告、一致性声明等;配合客户完成入网测试或项目验收所需的文档准备工作。 样品与试产订单: 处理客户样机申请或试产订单,跟进小批量生产、测试及交付,确保客户能在正式批量前完成验证。 三、发货、物流与售后(含RMA) 发货安排: 根据订单要求,协调仓库备货、序列号扫描、打包、贴标(含防拆标、保修标);联系物流公司发货,制作发货文件(箱单、发票、序列号清单、质检报告等)。 四、客户与数据管理 客户沟通: 及时回复客户关于订单进度、交期、固件版本、序列号、售后政策等咨询;定期主动发送订单状态报告或出货通知。 销售数据维护: 维护客户档案、产品价格表(不同型号、不同采购量对应不同价格)、历史订单及返修记录;定期整理销售报表(销售额、回款、出货量、RMA率等)。 对账与回款: 协助业务人员与客户进行月度/季度对账,跟进发票开具和寄送;跟踪应收账款回款进度,提醒业务人员催收。 任职资格 教育背景: 大专及以上学历,专业不限。电子信息工程、通信工程、计算机、市场营销、工商管理等相关专业优先。 工作经验: 1年以上电子制造业业务助理、销售跟单或客户服务经验,有金融支付终端、POS机、智能硬件行业经验者优先。 熟悉电子产品生产流程(SMT、组装、测试、老化、写入密钥等)及物料管理者优先。 优秀应届毕业生如有相关实习经验也可考虑。 知识与技能: 系统操作: 熟练使用ERP系统(如金蝶、用友、SAP等)进行订单录入、查询和状态跟踪;了解简单的序列号管理工具或Excel序列号处理。 办公软件: 精通Excel(数据透视表、VLOOKUP、文本函数等),能制作订单跟踪表、序列号清单、RMA统计表;熟练使用Word、PPT。 行业知识(加分): 了解金融支付终端的基本组成(安全芯片、显示屏、电池、读卡器等)及常见认证(PCI、银联、EMV)的基本概念。 沟通协调: 能够清晰、耐心地与研发确认固件版本问题,与质量部门讨论不良品原因,与生产部门协调紧急插单。 细致与责任心: 对产品型号、固件版本、序列号、客户定制要求等细节高度敏感,能主动发现并跟进问题直至闭环。 抗压能力: 能适应多客户、多订单、多版本并行的工作节奏,妥善处理紧急需求或批量返修等突发情况。 客户服务意识: 有耐心,能够站在客户(尤其是银行、支付公司、代理商)角度协调内部资源,提升满意度。 加分项: 了解RMA流程或售后服务系统。 具备基本的英语读写能力(可处理英文规格书或客户邮件)。 有ISO9001或ISO13485(医疗智能设备)等体系认知。 招聘截止日期2027年04月17日 招聘人数1人 招聘截止日期2027年04月23日 招聘人数1人 其他信息 语言要求英语、普通话 行业要求全部行业
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

拓恩普电子(深圳)有限公司,成立于 2024年, 位于深圳市龙岗区联创科技园,致力于为新零售、智慧餐饮、智慧物流等多个行业提供卓越的 软硬件一体化 POS 系统解决方案。 公司研发团队由技术专家、业务管理精英和精细化流程改进专家组成,致力于打造差异化 产品。多年来,公司专注于完整 POS 系统解决方案领域的研发、开发与应用创新,产品荣获多 项国家级及地区级优秀发明奖。 我们坚持技术创新与客户需求深度融合,持续优化智能终端设备性能,提升系统集成能力。 通过完善售前咨询与售后支持体系,为客户提供高效、稳定、安全的全场景应用体验。在数字 化转型浪潮中,拓恩普电子(深圳)有限公司积极布局物联网、云计算等前沿技术,推动 POS 系统向智能化、网络化加速演进,助力行业客户实现运营升级与价值增长。 前路漫漫,但我们对未来发展充满期待。拓恩普电子(深圳)有限公司始终秉持以卓越科 技、优质产品和完善服务回馈社会的使命,努力成为国内外领先的行业标杆!
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更新时间:2026-07-06