汽车座椅售后质量工程师 6-10k
淄博-淄川区 3-5年 大专 招1人 4月10日更新
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马女士 14小时前在线 已认证
人力资源专员 · 双英集团
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职位介绍
1、售后客诉处理 接收主机厂、4S店、市场端的座椅质量投诉(异响、塌陷、面套破损、调节机构故障、骨架问题、发泡问题等)。24小时内响应,及时对接客户,明确问题现象、车辆信息、故障部位。 2、问题分析与判定 对返厂/市场退回的座椅故障件进行拆解、分析、判定。 运用8D、5Why、鱼骨图等工具定位根本原因(设计、工艺、装配、物料、使用不当等)。 3、整改与改善闭环 组织技术、生产、供应链制定纠正/预防措施。 跟踪改善效果,验证问题不再重复发生,形成质量闭环。 输出8D报告、整改报告、失效分析报告。 4、索赔与费用管理 负责售后索赔资料整理、索赔单提报、与客户核对索赔金额。 对责任进行判定(供方责任、厂内责任、客户责任),推动责任方承担费用。 5、市场质量数据管理 统计售后PPM、返修率、故障TOP问题,形成周报/月报。 针对高频问题推动专项改善,降低市场不良率。 6、现场服务与客户沟通 必要时前往主机厂、4S店、市场现场排查座椅质量问题。 维护客户关系,提升客户满意度,处理突发质量事件。 7、售后技术支持 为售后维修、终端服务提供座椅结构、装配、故障判断的技术指导。 完善售后故障手册、维修指导、检验标准。 二、岗位关键要求(精简版,可直接写招聘) 熟悉汽车座椅结构(面套、发泡、骨架、调角器、滑轨、电机等)。 掌握IATF16949、8D、5Why、QC七大手法。 能独立处理客诉、撰写质量报告。 有汽车座椅/内饰行业售后质量经验优先。 沟通能力强,能适应短期出差。 4. 具备良好的跨部门协作能力与客户沟通技巧,能高效协调内部资源解决客户问题。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

广西双英集团股份有限公司创办于2003年12月,公司地处柳州市阳和工业新区阳旭路东1号。经历了22年的持续快速发展,双英集团已经成长为汽车零部件行业内的现代化生产制造企业。 广西双英集团股份有限公司工厂占地面积360300平米,厂房建筑面积264000平米,总资产约22亿元,年销售收入近30亿元,拥有员工近5000人,安置残疾员工近1000人。双英集团分别在重庆、成都、柳州、青岛、杭州、武汉、定州、印度尼西亚等地拥有超过13家汽车零部件生产基地,其中4家子公司为国家高新技术企业,形成了制造高品质汽车座椅总成、汽车内饰系统、汽车模具开发为主的先进制造企业。
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