流程策略分析师 15-25k·13薪
上海-普陀区 2年以上 本科 招1人 4月1日更新
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孙先生 一周前在线 已认证
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职位介绍
岗位职责: 1、负责贷前、贷中、贷后的整体客服策略规划,对于策略实施的最终结果负责; 2、通过日常的用户反馈、客户服务流程的绩效和指标监测、数据分析等手段发现用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队服务效率,为业务赋能; 3、负责代表客服侧参与新项目、新业务的立项评估,把控业务风险,提出改善意见,并结合实际项目做前置化的策略流程智能化、业务场景化的需求规划提报及统筹前中后台进行项目落地; 4、负责整体的客户体验指标优化,如FCR、ATT、满意度(CRS、NPS)、CPO、进线量及业务指标的分析工作,提出并统筹包括但不限于策略、流程、系统、执行侧的专项优化; 5、深入业务各环节,有序梳理业务痛点,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 6、从客户服务视角出发,结合用户需求,深入剖析用户&员工体验,优化自助端功能、改善内部操作系统,以提升用户体验。 任职要求: 1、熟练掌握与操作office、visio、spss等数据分析软件,完成数据报表等工作; 2、有清晰的表达能力与沟通能力,责任心强; 3、有丰富的项目管理统筹的能力,能独立承担有关客服侧的所有项目统筹工作; 4、具有较强的逻辑思维,以及分析总结能力,严谨仔细; 5、本科学历,有2年以上客服策略运营、流程设计、体验运营工作经验,最好有消金行业工作经验
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

辽宁自贸试验区(营口片区)桔子数字科技有限公司 (即桔子数科),是国家高新技术企业单位、数字普惠金融100人论坛 (DFI100) 创投发起单位、中国互联网金融协会会员单位,并于2021年初加入工信部“卓信大数据计划”成为核心成员之一,2022年顺利通过ISO9001&27001质量管理及信息安全管理体系双认证。桔子数科旗下拥有场景数字化金融服务平台 “桔多多APP” 和面向金融机构的数字化科技服务业务。
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