电桩运营服务组长 5-7k·13薪
青岛-市北区 1-3年 大专 招1人 8月14日更新
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乔先生 2天前在线 已认证
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职位介绍
岗位职责: 1、负责服务团队现场服务答疑及支持,进行现场及服务质量检查, 接听服务热线&平台受理工单,解答车辆电器及充电桩使用、业务咨询、故障报修、投诉等业务需求; 2、负责车电&电桩等设备异常、设备巡检等业务回访,单务信息处理等工作,按要求准确详细记录并分类汇总; 3、在线维护业务服务群,提供在线客户服务工作,及时有效解答客户问题; 4、通过邮件,群,平台接收处理客诉,及时有效处理并反馈,对客诉问题进行录音、答复文件等资料整理维护至网盘,形成案例不定期分析反馈; 5、按规范整理提报呼入呼出数据等数据台账,输出日/周/月工作汇报; 6、收集服务过程客户问题,建议及反馈,进行知识整理维护,优化回访话术及服务流程,并形成案例定期反馈 7、指导客服工作,定期组织产品、案例、流程、话术等培训,提高客服部各岗位人员的工作能力、责任心、效率及客户满意度。 任职要求: 1、具备基本计算机操作技能,熟练使用办公软件; 2、熟悉电话接听礼仪,客户沟通技巧,善于了解产品或服务的不足,收集、整理客户意见和建议; 3、熟悉售后服务标准,清楚并能执行服务标准及政策; 4、高度责任心,做事严谨、周密,较强的服务意识及团队意识; 5、学历&专业 大专及以上,电力、电桩客服等相关专业及工作经验者优先。 福利待遇: 1.补贴福利:餐费补贴、交通补贴、高温取暖补贴、通讯补贴、司龄补贴、夜班补贴; 2.节曰福利:带薪年假、法定节假日、节假日礼品; 3.学习发展:新人培训、一对一带教制; 4.工作时间:周一至周五,双休。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

青岛瑞海新能科技有限公司隶属于中瑞集团,是由青岛中瑞智投科技管理有限公司发起设立的全资子公司,是一家集投资、策划及关键技术于一体的综合绿色能源服务商。 瑞海新能聚焦新型储能电站和区域源网荷储一体化项目的开发、投资和并购、运营,以氢能、储能、综合能源等新兴能源业态为辅,探索产业基金、REITS等产融结合与金融创新业务,尝试新能源资产综合管理模式以及推动低碳解决方案。 瑞海新能立足股东方十余年对互联网新型能源的深度理解,整合股东方平台、技术、产品,打通源网荷智慧应用,提供满足终端客户多元能源生产与消费需求的系统解决方案,为风光为主的新能源项目提供各类业务场景的“碳中和”整体解决方案:从项目策划、投资融资、施工建设、生产运维等各个环节全链条、全生命周期风险把控与价值管理,降低客户用能成本,实现清洁低碳发展。基于公司管理团队深厚的行业经验和开发项目前期工作的标准化,从源头提升项目品质。 未来,瑞海新能将依托中瑞集团既有的业务框架,结合关联业务伙伴强大的资金、技术支持,凭借先进稳定产品性能、确保高效率资源转换、精细化资产管理,为合作伙伴提供机遇及价值回报。
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