卢女士
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- 职位介绍
- 一、岗位职责 售前/售后支持:通过在线客服工具(京东咚咚)解答客户咨询,处理商品咨询、订单跟踪、退换货等全流程问题。 主动推荐关联商品,提升店铺销售额及转化率。 客户关系维护:收集客户反馈,协助优化商品详情页及服务流程,提升客户满意度。 处理投诉及纠纷,确保问题闭环处理。 数据管理:整理销售数据、客户资料,定期提交运营优化建议。 二、任职要求 基础条件:年龄18-25岁,中专及以上学历。 中文打字速度≥50字/分钟,熟练使用办公软件(Word/Excel)。 核心能力:具备服务意识和同理心,能快速理解客户需求。 抗压能力强,适应电商促销期高强度工作(如618、双11、年货节)。 经验要求:有1年以上电商平台客服经验者优先,无经验者可培训。 三、工作时间: 排班制:做一休一,每天16小时,每日8:00-17:00坐班,17:30-24:00居家办公 休假规则:法定节假日可在家办公。 可协调调休(需提前申请)。
- 其他信息
- 行业要求:全部行业
公司简介
上海毕净信息技术有限公司,成立于2017年,是一家专注于酒类电商的专业服务商。不断发掘用户需求,通过专业化的服务,持续创造用户价值。
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