电商客服经理 8-10k·13薪
南宁-西乡塘区 2年以上 学历不限 招1人 7月31日更新
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五险一金 年终奖金 带薪年假 团队聚餐 加班补贴 免费班车 发展空间大 公司规模大 扁平管理 岗位晋升
avator
胡女士 2天前在线 已认证
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职位介绍
工作职责: 1、京东、天猫、拼多多等大型电商平台客服团队的管理; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率; 3、售前售后等疑难问题的解决,及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务; 4、客服团队的管理及培训,工作流程梳理及话术规范; 5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进。 任职要求: 1、两年以上京东/天猫/拼多多等大型电商平台客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题和解决问题; 3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力; 5、有操作过、营业额达3个亿以上者优先考虑!有女装/内衣客服管理经验者优先考虑!
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

湃沃股份正式成立于2013年,位于美丽的杭州下沙新加坡科技园,公司专注于电子商务销售达成及相关生态整合,短短几年时间,我们构建了包括品牌策划、产品研发、供应链实现、视觉呈现、销售运营、数据智能、仓配物流在内的一整个可以实现自主闭环的电商生态圈。 公司主营品牌女装和家居内衣类目,其中如ELLE女装、香影女装、猫人等国内外知名品牌(以上非代运营),年销售额均过亿。运营平台包含天猫、京东、唯品会等主流和新兴平台,发展至今战略布局已遍布福建、浙江、广东、广西四省六市,仓库面积达6万平方米,是一家年销售额超30亿元,团队总人数超1000人的集团型电商公司。 我们的优势 1、我们拥有强大的平台资源。与国内电商主流平台均保持长期良好的合作关系,漂亮的历史业绩和品牌数作为支撑,能够获取平台优质资源; 2、我们拥有成熟的运营模式:智能管控库存、数据支撑全网、团队良性竞争机制; 3、我们拥有专业的团队。各部门高管均来自各模块行业精英,历经千锤百炼才能带好队; 4、我们拥有海量的供应商资源。供应链覆盖全面,服务于旗下各个档次的品牌,从高端定制工厂到平价跑量工厂; 5、我们拥有完善的仓储运营体系。自营仓储体系为我们提供了峰值承载量与弹性区间。 选择我们的几点理由: 1.非家族企业,无裙带关系,职责清晰,能力说话; 2.地处下沙CBD-新加坡科技园,整层360度广角大视野,终有你一席之地; 3.大服饰类目经营,从贴身内衣到外穿精致时装,一年四季的超低内购可解决你及亲朋好友的穿衣难题; 4.免费的各种fruit coffee and tea 供应,尽享都市白领的高(ku)级(bi); 5.入职新人试用期内一人一导师带教模式,一直伴随你成为正式打工人! 6.从新人培训到内外部讲师授课,我们一直强调:不要为了培训而培训,要让员工有所长,有所获,哪怕有一天翅膀硬了飞了我们也觉得这是件值得骄傲的事情! 7.每年两次的调薪机会值得每一位员工拥有,能不能通过薪酬委员会的“拷问”就看你自己的能力了,述职,我们是认真且有正规体系的; 8.超前的合伙人制度,2020年新晋合伙人均为95后,只要敢拼公司就肯给! 9.各种让HR头秃的创意活动贯穿四季,过往精彩您可关注微信公众号“PAI湃沃”去搜寻; 10.平均年龄26岁,且颜值尚可,和他们一起上班挺香!
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更新时间:2026-08-14