电商客服质检师 5-8k·14薪
长沙-岳麓区 2年以上 大专 招1人 90天前更新
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五险一金 年终奖金 绩效奖金 全勤奖 带薪年假 节日礼物 免费班车 提供住宿 餐费补贴 定期体检
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邹女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
1、质检相关标准制作及迭代:根据业务发展制定适合客服事业部的质检标准,定期回顾升级迭代; 2、质检评分:通过智能质检开展常规及专项质检,对客服对话进行评分,并进行专业能力评级; 3、 优秀案例评审:根据优秀案例标准,对各部门优秀案例进行搜集和审核; 4、客诉判定:根据客服主管提交的客户不满意数据,进行客诉复核,并邮件反馈至对应客服主管、管理层; 5、 质检报表制作:整合各部门的质检评分、优秀案例、服务红线、消费者发声录入数据,完成每周每月质检报告制作及和部门同频; 6、风险实时告警及跟踪:核心店铺风险问题实时告警,登记问题案例反馈业务团队闭环跟进; 7、业务赋能:对捆绑业务部门服务质量负责,定期开展赋能项目、案例复盘,提升业务团队服务质量; 8、新人面检及数据验收; 9、智能质检配置:配置智能质检规则,训练智能质检准确率。 任职要求: 1、大专及以上学历、有两年以上的客服质检相关工作经验; 2、熟练掌握品类专业、平台规则、服务意识等知识; 3、具备良好的沟通表达能力,项目统筹能力; 4、具有一定的数据分析能力,能熟练运用常用的办公软件。 【关于拙燕品服】 拙燕品服(原水羊客户服务部)是一家专注于为品牌客户提供双代言服务,致力于解决品牌客户全渠道、全链路电商客服问题的公司。 目前服务EviDenS、mesoestetic、DrCiLabo、KIKO、ZELENS、Dr Sebagh、御泥坊,小迷糊,大水滴等50+品牌,覆盖品类有护肤、彩妆、个护、母婴、美容保健等10多个品类,全覆盖天猫,淘宝,抖音,京东,快手,拼多多,唯品会,蘑菇街,贝店,聚美等渠道。 文化活动:多彩女生节、质感人节、六一童真节等; 能力成长:导师带教、体系化培训与晋升机制; 职业发展路径:1年2次职级晋升机会、专业岗高P&管理合伙人Y型人才发展通道; 激励体系:行业竞争力的固定工资、月/季度奖、年终奖、导师激励等; 福利保障:双休、五险一金、法定节假日、年假、地铁接驳车、社团活动、员工食堂、内购福利、不定期下午茶、结婚贺金、家庭节日礼品; 环境配套:运动场馆、舞蹈室、咖啡厅、母婴室、图书室、SPA馆等。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:全部行业

公司简介

水羊是一家以“自有品牌与CP品牌双业务驱动”的新消费品美妆品牌企业。 2018年登陆 A 股,股票代码300740,成为“中国互联网消费品品牌第一股”,现有员工近3000人,平均年龄28岁。 水羊旗下拥有御泥坊、大水滴、小迷糊、御、VAA、HPH等多个自有品牌。2018年,公司推出了数字化驱动的国际美妆开放平台——水羊国际,开创“CP”合作模式并致力于成为全球美妆最佳CP,现已合作18个国家超50个国际品牌,包括EviDenS de Beauté, KIKO, LUMENE, AMOUAGE, 3LAB, RevitaLash等,并与科赴集团达成深度战略合作,全面承接科赴旗下多品类消费品品牌在中国的线上业务,如露得清、大宝、城野医生、李施德林等。 自2006年诞生以来,水羊通过不断的研发投入与持续完善的体系化的研发,逐步成为中国美妆行业领头羊。2021年3月8日,水羊“四双”战略发布,正式确立“科技”战略为水羊第一大战略;2023年9月,确立以“多元肌肤科技”为水羊科技战略核心定位,在“通过多元肌肤科技为人类提供最合适的肌肤解决方案”的品牌主张之下,致力让人类享受肌肤之美。 围绕“多元肌肤科技”的品牌定位,在“研发赋能品牌,数字赋能组织”的双科技赋能下,水羊已参与了13项国家与行业标准制定,有4000多项质量管理流程和内部标准,申请了超过350项国家专利,已掌握10余种独有原料研发技术,并聘请中国工程院院士参与产品研发,研发团队硕士及以上学历占比超60%。目前水羊在长沙、上海、巴黎等世界各地均设有办公地。 经过十多年的沉淀,水羊形成了自己的价值观和企业文化。我们坚持以“简单”为核心的企业文化,确立了“客户第一、简单协作、创造价值”的三大价值观。我们坚信“人成事,事成人”的核心人才理念,确立了“皮实、智慧、自省”的水羊人才三大特质。企业文化没有对错,但企业文化决定着企业生死,同事的聚散离别。我们相信,对于一个企业,必须需要一套相对共通的企业观文化,有共同的价值衡量标准和沟通标准,这样组织的效率才能提高,大多数人的利益才能得到保障。 在水羊,工作不仅能让员工收获可观的薪酬回报,更重要的能够获得职场加速成长。公司多年经营沉淀下,形成了一套极具水羊特色的人才成长体系和工作方法论,为匹配的员工提供全方位的个人成长保障。在文化、能力、晋升、激励、环境等五个方面,为员工营造职场健康成长生态模式,让组织和员工,在“人成事,事成人”中,相互成就,共同成长,实现个人价值的放大。 在此,我们期待更多“志同”“道合”的人才加入水羊,成就全球十大美妆企业!
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更新时间:2025-03-06