电商客服部负责人 25-45k·13薪
惠州-惠城区 5-10年 本科 招1人 90天前更新
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五险一金 年终奖金 带薪年假 节日礼物 技能培训 岗位晋升 年底双薪 通讯津贴
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何女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
统筹用户代表整体运营工作,与产品线及职能部门合作,改进用户体验,提升结构机渗透率和咨询转化,围绕用户全旅程购物体验,建立以用户为中心的服务机制,提升满意度。 一、客服运营效率管理 1、制定年度/月度预算、KPI、运营指标(接待量/转化率/满意度等),制订结构机目标和激励预算; 2、建立指标通报机制,跟踪各产品线店铺的进展和问题,通过接待质检、能力培训等促进问题改善,提升接待质量; 3、对接京东、天猫等渠道用户体验项目,对渠道售前排名指标负责,同时跟进接待智能数字化建设。 二、客服团队管理 1、根据销售情况、接待量规划人员编制,同时根据制定淡旺季变化做调配; 2、根据业务发展需求调整团队职责分工,建立和优化星级评定、绩效管理制度等,提升团队整体能力。 三、用户体验管理 1、建立用户声音分析和通报机制,并针对销售、产品、物流、服务端重点问题推动改善; 2、协调产品线店铺邀评、处理中差评机制等。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

TCL创立于1981年,前身为中国首批合资企业之一——TTK家庭电器(惠州)有限公司,最初从事磁带的生产制造,到布局智能终端产品、半导体显示、半导体光伏及半导体材料、产业金融及投资平台等领域,业务范围不断拓展。 1999年,TCL率先进军越南市场,迈出中国企业“走出去”的重要一步,至今已在全球布局42个研发中心、10家联合实验室、32个制造基地,业务遍及全球160多个国家和地区,成为具有全球影响力的智能科技企业。 2019年,TCL完成资产重组,拆分为TCL科技集团股份有限公司(简称“TCL科技”)和TCL实业控股股份有限公司(简称“TCL实业”),聚焦各自主业发展。TCL实业聚焦智能终端产品及服务,旨在以全品类智慧科技产品服务全球用户。 TCL实业旗下智能终端业务以智慧显示为核心,构建AI×IoT的全场景智慧健康生活,带动全品类业务全球发展。2021年TCL智屏销售量1706万台,稳居全球前三,其中高端产品量子点智屏及Mini LED智屏销量分别同比增长76.5%及116%。空调、冰箱、洗衣机等终端产品销量稳步增长。未来,TCL 实业将进一步扩大全产业链一体化协同优势,构建新的品牌和营销竞争力,实现重点市场突破,提升智屏等智能终端产品的市场份额。
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