浏览原职位详情
- 职位介绍
- 工作职责： 1、负责配件计划采购、服务商配件订单管理； 2、负责市场退换货产品标准，三包旧件返厂标准制定； 3、负责产品技术资料及时输出，技术能力提升与技术保障 4、负责建立并完善用户交互体系，负责所有用户入口的一致性管控，推进信息化建设，提升效率与服务质量，为消费者提供更好的服务体验； 5、负责处理用户来访的问题处理（含400服务热线、互联网服务渠道等），聆听用户诉求，帮助用户妥善处理问题； 6、为提升服务质量与了解更多用户需求，负责制定回访计划并执行； 7、负责对来访及回访数据进行统计分析，定期输出用户服务满意度分析报告，提供给相关部门参考，以驱动各项改善工作。 8、负责收集客户信息，分析客户需求，规划客户服务方案。 任职要求： 1、本科/专业不限； 2、5年以上工作经验，需要有优秀的业务规划规划能力和输出业务资料的能力； 3、精通客户关系管理、《新三包法》、《消费者权益保护法》等服务管理标准等基本知识； 4、掌握市场营销、信息管理、物流管理等管理技巧及方法，了解售后服务体系及行业发展情况； 5、熟悉大型呼叫中心团队管理及投诉处理技巧，与工商、质检部门有对接经验； 6、具备良好的危机处理技能力、沟通表达能力、数据分析能力、组织协调能力、分析判断能力、团队管理能力等； 7、熟练操作EXCEL、WORD、PPT等办公软件及流程编写相关软件。
猎聘温馨提示：
- 1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的，请立即举报
-
- a. 扣押您的身份证件或者其他证件；
- b. 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物（ 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等）；
- c. 强迫您入股或者向您集资；
- d. 以招聘名义牟取不正当利益；
- e. 发布虚假招聘广告信息；
- f. 存在其他损害您的合法权益的行为。
- 2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的，请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况，同时注意自身资金安全，防范招聘欺诈。
- 了解更多安全防范知识>
猜你喜欢
赵先生
HRBP
张先生
人力资源副总监
刘女士
HRBP
邱女士
招聘专员
向女士
招聘负责人
陈先生
综合管理部总监
李先生
人事行政经理，部门负责人
叶女士
HR
阙女士
人资专员
潘女士
人事主管
古女士
HRBP
客户服务部经理
【
无锡-新吴区
】
投诉客服
客户服务
客户管理
周女士
猎头顾问
陈先生
HRBP主管
朱女士
海外发展人力资源总监
陈女士
人力资源专员
1
2
3