电商客服经理
10-15k
泉州
3-5年
学历不限
- 职位介绍
- 团队管理
- 售后客服
- 售前客服
- 在线客服
- 绩效考核
- 电子商务
- 一、岗位职责:
1.负责客服团队的日常管理与工作绩效的监督;
2.根据业务情况,适时调整客服人员工作及轮岗替补,确保客服工作有序、顺畅、高效运行;
3.负责团队的培训,结合公司和部门管理目标,制定培训计划,并开展培训工作;
4.对本部门的业务数据进行有效分析;
5.负责客户投诉处理,维护乏客户关系;
6.服从上级领导的工作安排。
二、要求:
1.有2年以上管理过20多名客服团队的工作经验优先考虑;
2.熟悉电商平台的规则,包括淘系、京东、唯品、抖音、拼多多、小红书等平台售前售后流程和管控点;
3.高中以上学历,沟通能力强,管理思维和逻辑思维能力强。
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