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- 职位介绍
- 职位描述 1、站在消费者角度,对前端客服流程、治理策略进行问题识别并推动优化,提升消费者对服务的信赖; 2、通过服务相关数据、场景及各渠道信息定位并分析问题,推动体验治理相关团队制定管控策略; 3、围绕用户痛点、业务风险,通过制定风险识别规则,以项目管理的方式提升运营效率,提升风险运营效率; 4、建立完整的客服与治理侧的工作协作链路,搭建全面、高效、敏捷的服务风险管理工具。 职位要求 1、本科及以上学历,具有5年以上电商客服/体验运营经历,有服务风险策略经验优先; 2、有良好的数据分析和逻辑判断能力,熟练掌握精益项目管理方法; 3、有较强的风险意识,有一定的服务流程设计能力,可以独立解决各类问题; 4、有良好的沟通表达能力、团队间协调能力及逻辑分析能力、抗压能力,能经受各种挑战。
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