【Amazon客服经理/主管招聘】_苏州普沃达智能科技有限公司招聘信息-猎聘

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人事专员 · 苏州普沃达智能科技有限公司

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职位介绍: 职位描述： 1、熟悉亚马逊等跨境电商平台规则，负责客服团队管理，带领客服团队及时处理售后服务及各类纠纷； 2、完善部门管理制度及工作流程，对客服流程与用语进行规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评（feedback、reviews、Shopify case、paypal case等），确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉； 3、监控店铺Preformance(A to Z、迟发货率、有效追踪率等）、Amazon警告邮件、通知邮件的及时处理； 4、管理客服的售前、售中、售后邮件处理，妥善安排维修、退货、换货、退款事宜； 5、对跨境电商平台进行评价管理，通过各个渠道积累优质的Feedback和Reviews; 6、售后问题表格数据记录，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环； 7、客服团队的各类技能提升类培训、激励、管理和绩效考核，全方位优化客户服务质量； 8、跨部门沟通，退工质量、物流等各环节共同达成客户满意度提升。任职要求： 1、大专以上学历，英语四级及以上，读写顺畅、口语流利； 2、3年以上相关工作经验（其中至少1年以上英语客服团队管理经验）； 3、良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 4、逻辑性强，做事有条理，学习能力强，抗压能力强，能独立处理紧急问题； 5、较强的沟通协调能力（语言表达、跨部门沟通协作等），性格开朗，亲和力强。

公司简介

苏州普沃达智能科技有限公司，简称普沃达电器。普沃达电器专注于除螨仪吸尘器的开发运营推广服务，实施品牌战略，打造成为中国本土知名名牌。普沃达电器是一支年轻、专业、热情的团队。团队的精神理念为：创新、创新、再创新。普沃达电器运用以人为本的管理理念，遵循公开、公正、公平的原则，全力营造一个属于每位员工自己的舞台。普沃达电器的全体员工以“为企业增添新色彩，为企业注入新活力”的价值取向，来奏响新的乐章。我们期待优秀的您的加入！

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