【质检培训岗招聘】_众惠财产相互保险社招聘信息-猎聘

李女士 3小时前在线已认证

招聘经理 · 众惠财产相互保险社

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职位介绍: 岗位职责: 1.管理外包服务资源团队，负责监控和管理外包团队人员的招聘、培训、激励、考核等工作，制订考评体系； 2.规划和创建客服服务标准，建立质控体系、制定质检评分标准； 3.对客服人员服务品质进行监控，必要时对坐席人员进行在线指导； 4.收集质检中发现的问题，及时反馈并形成质检分析报告；收集质检过程中典型案例，汇总、整理编写案例分析； 5.每天抽检录音，将出现问题进行整改、通报、确保服务质量； 6.调研培训需求，制定并落实客服培训计划； 7.负责客服新员工的岗前培训，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度使员工的个人素质与工作需求相匹配，提高员工工作绩效； 8.负责新产品上线前对接，QA制定、知识库体系搭建及维护； 9.完成领导交办其他工作。任职要求： 1.本科以上学历； 2.3年以上金融行业客服质检岗位工作经验； 3.具备专业且丰富的客服知识，熟悉客服操作流程; 4.较强的数据分析能力; 5.逻辑思维清晰、沟通能力强、具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力。

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”）成立于2017年2月14日，是中国首家经保监会批准设立的全国性相互保险组织。众惠相互住所位于金融创新窗口深圳前海，初始运营资金 10 亿元，主营业务包括信用保险、保证保险、短期健康和意外伤害保险等。作为中国特色相互保险实践的先行者，众惠相互由永泰能源股份有限公司等12家企业及自然人提供初始运营资金，由天云融创数据科技（北京）有限公司等546名中小微企业及自然人共同发起设立，发起会员涵盖产融、投资、科技企业以及金融领域专家学者，并与北京大学金融法中心、普华永道等专业机构建立了长期战略合作关系。众惠相互坚持回归保险本质、坚持“保险姓保”，以“会员共有、会员共治、会员共享”为核心理念，在经营管理中更加强调会员利益、更加聚焦会员需求、更加注重会员服务，并致力于运用互联网前沿科技和大数据风控技术打造平台型相互保险组织，为中小微企业和个人提供全周期风险管理服务，助力解决其“融资难、融资贵”问题，为现有保险市场补短板、填空白，为相互制保险在中国的持续健康发展起好步、带好头。

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