物业客户呼叫中心负责人 20-30k·16薪
重庆-九龙坡区 5-10年 本科
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王先生 5天前在线 已认证
招聘协同中心负责人 · 中国金茂物业公司
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职位介绍
  • 物业行业
  • 客户服务
  • 呼叫中心管理
作为公司客户提交问题和建议等信息的收集与处理平台,连接客户与体系内执行部门,对执行部门的服务成果进行回访和监督,对客户进行反馈和跟踪,保障公司服务体系有序高质量进行,并向公司提供完整、准确的数据支持供领导层决策 工作职责: 1. 完善客户服务流程及标准建立,构建公司物业客户关系管理体系; 2. 负责信息管理、识别客户类别,通过客户服务需求的研究及行业动态的分析,不断创新客户服务内容,负责对各项目服务创新举措的研发与推动; 3. 统筹客户满意评价,通过电话或平台信息收集,分析客户需求和满意度情况,并向公司相关部门提供决策依据; 4. 客服系统人员培训,对呼叫中心人员进行服务标准培训; 5. 投诉监控及重大投诉处理; 6. 客户关系管理平台的优化和应用。 任职要求 1. 物业管理或相关管理专业本科及以上学历 2. 具有全面的客户服务专业知识,物业管理、企业管理、经济学或其它相关专业职业资格证书 3. 4年以上同类岗位管理经验,了解物业行业的特点和基本运作流程 4. 行业内客服品质专家优先
其他信息
行业要求:全部行业
所属部门:公司总部

公司简介

中化金茂物业管理(北京)有限公司(下简称金茂物业)是全球五百强企业中国中化集团公司旗下中 国金茂控股集团有限公司的全资子公司,成立于2007年1月,一级资质物业管理企业。业务范围遍及北京、上海、广州、深圳、长沙、重庆、南京、青岛、杭州、苏州等40个城市,管理面积逾1700万 平方米,服务项目63个,服务示范区近100个。服务的项目类型涵盖高端住宅、高端写字楼、大型商 业综合体、政府机关办公楼、学校等多个业态 。业务范围涵盖物业前期介入咨询服务、秩序维护、 清洁服务、园艺绿化养护、 设施设备集约化管理、楼宇智能化运维、资产管理、会所经营、房产经 纪、生活服务类产品经营等诸多领域。 金茂物业塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌、以“金茂府”为代表的高端住宅物业服务品牌和以“览秀城”为代表的大型商业综合体物业管理品牌 。在管项目荣获“国家三 星级绿色建筑标识认证”、“LEED-EB铂金级”认证、“全国物业管理示范大厦”、“五星级物业管 理示范小区” 等荣誉。在中国指数研究院组织评选的物业行业百强企业榜单中,金茂物业排名连续 攀升,2019年排至22位。 近年来,金茂物业启动了新一轮的企业变革和服务优化,定位于“品质生活服务商”与“城市物业服务商”,创新提出打造“品质”、“智慧”、“共生”三大核心IP,力争进入行业前列梯队。 金茂物业秉持“匠心尚品、安居乐活、悦邻崇礼、向阳共生”的社区服务价值主张,依托中化集团特有的HSE安全管理体系打造了业内前列的社区安全防范标准,切实践行品质服务理念;金茂物业重点布局智慧物业建设,以社区万物互联、服务移动互联为目标,基于IOT技术打造了智慧停车、智能 安防等一系列智慧物业产品 ,推出金茂业主专属的“回家”APP ,实现一键报修、一键缴费、智慧 通行、社群互动、悦邻商城等十大功能;金茂物业以“尊重业主权益”为出发点,大力推进物业管理 过程中的业主权益保障;积极推动垃圾分类和环保公益活动,践行可持续发展理念;推动业主自发建 立“邻里公约”,实现社区文明和谐。 未来,金茂物业将持续秉承“用心缔造美好生活”的服务宗旨,坚持以“创造价值、追求卓越”为核 心 价值观,致力于通过持续的管理优化和服务升级,为更多用户创造高品质物业使用体验、为更多 业主实现资产保值增值、为更多客户提供超出期望的服务产品、为实现未来人居和城市梦想不懈努力。
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