【商家服务运营岗招聘】_京东商城招聘信息-猎聘

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招聘经理 · 京东商城

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职位介绍: 【岗位职责】 1、负责行业商家服务BP部署，收集并识别各事业部商家服务问题，通过商家培训、服务要求宣贯、系统操作指导等举措，持续提升头部商家客户服务能力； 2、链接商家和采销团队，监控评估商家服务质量，不断驱动商家体验交付，辅助提升商家转化率 3、针对业务突发异常和热点事件，协同商家及平台服务团队，建立异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署及处理；【能力要求】 1、有大型呼叫中心（＞200席规模）背景，5年及以上的C端运营和B端运营分析经验；了解平台和B端经营视角，熟悉驻场BP模式和商家管理； 2、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，良好的总结与报告呈现能力，能够通过运营数据的收集、归纳、分析，对商家管理以及应对C端服务方案推动调整及改进； 3、具有强协同拿结果的能力，能成熟处理协作障碍和问题，有项目管理和推动能力，并擅长于资源整合，充分认可公司价值观，有较好的沟通协调能力和团队协作精神。

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

京东于2004年正式涉足电商领域，2017年，京东集团市场交易额接近1.3万亿元*。2018年7月，京东第三次入榜《财富》全球500强，位列第181位，在全球仅次于亚马逊和Alphabet。 2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，通过组建大快消、电子文娱、时尚生活三大事业群，服务中国亿万家庭，并以高于行业平均增长速度的发展态势满足消费者日益多元的消费需求。京东商城已完成全品类覆盖，消费品、3C、家电等优势品类年交易额突破千亿大关，未来京东还将培育出生鲜、文旅、时尚、大客户、新通路、拍卖、大汽车、家居家装、大健康等近20个“千亿级品类”。

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