【服务体验解决方案产品经理招聘】

王女士一周前在线已认证

美团

聊一聊

职位介绍: 美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！岗位职责 1.基于业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案，快速、高质量响应支持业务发展。 2.结合业务特点、业务发展诉求以及内外部环境因素对目标进行拆解，完成产品节奏和里程碑规划，保证成本、效率、体验、风险四类指标高质量的平衡。包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决， 3.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率；完成行业调研及对标，了解内外部动态及最佳实践方案。 4.主动推动围绕关键目标专项机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，推动业务在源头上解决，以服务体验飞轮驱动增长，为客户成功负责。岗位基本需求 1.4年以上中后台系统产品经理工作经验，负责过全链路解决方案（或核心项目产品方案）设计，包括流程设计及系统能力设计。 2.熟悉OTO、零售、供应链行业领域产品诉求及产品设计，细分领域包括外卖、餐饮、新零售、酒旅、IOT等。 3.具备较复杂、有一定模糊性的中大型项目完整经验，如立项-开发-落地-效果应用推广全流程设计，具备项目主R成功经验者优先。 4.具备卓越的沟通协调能力，能够在资源有限的情况下平衡取舍，聚焦核心目标组织跨团队协作，面对客户有一定的商业思维及谈判技巧；面对技术，有成熟的产品思维，了解技术语言，提供具备可行性的产品方案并合理评估风险。 5.具备需求分析洞察能力及逻辑思维能力，能够通过多种数据分析方法和工具（如SQL、Python）提供数据驱动的产品规划及策略，利用数据创造客户价值，助力业务指标达成。 6.具备强烈的主人翁意识，有积极主动追求产品和帮助客户成功的意愿和热情。爱好挑战，有要性及求知欲，具备较强的抗压能力。具备以下者优先具备工单系统、CRM系统、营销赔付系统、分配与自动化策略、O2O/B2C中纠纷判责履约等经验优先。岗位亮点 1.深入美团一个或多个业务领域，了解相关业务知识，成为某一领域的专家型人才。 2.能持续培养复杂系统产品设计能力 3.锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力 4.学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式 5.以客户为中心，美团S-team团队核心关注方向其他补充信息美团设立客户服务和体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理，从智能到人工服务的全链路全套产品能力应用为美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机、团长带来了更标准化、更便捷的服务体验。目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

其他信息: 所属部门：到家到店和平台解决方案中心

公司简介

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。

查看全部

职位透镜

您与该职位的匹配度：登录查看

登录查看竞争力分析

猎聘温馨提示：

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的，请立即举报

a. 扣押您的身份证件或者其他证件；
b. 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物（如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等）；
c. 强迫您入股或者向您集资；
d. 以招聘名义牟取不正当利益；
e. 发布虚假招聘广告信息；
f. 存在其他损害您的合法权益的行为。

2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的，请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况，同时注意自身资金安全，防范招聘欺诈。

公司简介

职位透镜

猎聘温馨提示：

猜你喜欢