【物业客服主管/经理（OPPO物业部门）招聘】

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人力资源经理（HRBP） · 本手科技

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职位介绍: 岗位职责： 1、制定满意度提升工作计划，落实满意度目标的分解和任务实施； 2、督导项目制定客服条线各类年度计划（满意度、客户拜访、社区活动、工作计划、培训计划等），确保项目客服工作顺利进行； 3、对项目的体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行； 4、处理客户投诉及提出的各类意见，并制定纠正、预防措施； 5、定期召开客户沟通会，维护重要客户客户关系； 6、后勤全连接工作优化，联盟搭建，软服务优化； 7、处理现场突发情况或重大投诉，跟踪并解决投诉问题； 8、建立、健全部门管理制度和服务质量标准，并监督贯彻实施。岗位要求： 1、大专及以上学历，物业管理、行政人事、酒店服务等相关专业优先； 2、两年以上行政/物业板块相关工作经验，有10万方以上酒店、写字楼、或厂房项目设施管理或500强企业后勤行政工作经历； 3、具备较强的用户需求洞察和服务设计能力； 4、具备较强的应变能力，对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验； 5、具备较强的统筹管理能力，熟悉客户服务、接待及行政管理的相关流程，有较好文案功底，能对现场工作及时总结和呈现； 6、具备较强的业务改进和流程优化能力，持续提升项目现场工作品质。

其他信息: 行业要求：全部行业

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本手科技是由OPPO投资成立的运营服务公司，致力于成为营销服职能垂直领域头部的人力信息技术平台和人才一体化解决方案提供商。深圳中睿通过为有梦想的人提供奋斗舞台，持续为客户创造价值，而实现健康长久的发展。这里有超棒的团队氛围，清晰的员工发展路径，无微不至的员工关怀，在这里，你可以发挥自己的价值，实现自己的理想。

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