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- 职位介绍
- 岗位职责： 1、 负责客户投诉流程规定接受、登记、处理、及时将客户抱怨反馈至相关部门； 2、 组织调查分析客户投诉原因，召集相关部门人员讨论制定纠正预防措施，并及时回复客户； 3、 推动改善措施的执行，跟踪确认改善效果，确保产品品质满足客户要求； 4、 负责售后索赔、申述的处理和跟踪； 5、 对客户的抱怨，制定分析计划并组织实施，并按照客户要求，负责组织编写8D报告； 6、 完成领导交办的其它工作。 任职要求： 1、 汽车、电子相关专业本科以上学历， 5年以上汽车零部件售后质量工作经验； 2、 熟悉IATF16949汽车质量体系标准，熟悉五大工具、8D报告，5why，鱼骨图等 3、 熟悉汽车工作原理和电机及控制器相关产品知识，了解上位机软件操作； 4、 具有IATF16949内审员资质优先； 5、 良好的表达、沟通和协调能力，思路清晰，逻辑性强，可接受频繁出差。
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