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- 职位介绍
- 职位描述: 1、快速深入了解业务和产品，从各维度及时、专业地总结用户反馈，建立专项，联动产运优化用户体验； 2、负责并关注各渠道的用户反馈，跟进处理用户问题，并为问题解决的结果负责； 3、主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情风险，避免舆情外溢升级； 4、对用户进行周期性调研，主动挖掘用户对产品使用的痛点问题，推进相关问题解决，提升平台用户满意度 5、持续进行用户关怀，有效提升用户粘性。 职位要求: 1、本科及以上学历，5年及以上互联网C端用户运营或产品运营工作经验，有用户体验优化相关经验为佳； 2、英语能力优秀，能够与海外用户及业务伙伴进行流畅协作和沟通； 3、深刻理解以用户体验为中心，具备较强的洞察意识，关注外部竞品环境与客户需求变化，始终保持对体验问题的高敏意识，能快速定位问题原因，制定灵活的解决方案，保证用户有良好的服务体验； 4、具备较强的协同及推动解决能力，善于业务思考和资源整合，擅长数据分析，能独立开展跨团队项目； 5、能适应值班以及特殊情况加班、调休等排班制度，能够接受工作时间特殊性。
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