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李女士 一周前在线 已认证
行政经理 · 广州仲朵酒店管理有限公司
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职位介绍
1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入 2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 3、负责客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务； 4、处理其他临时性前台工作； 5、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序； 6、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 7、管理好客房钥匙； 8、办理结账和离店手续； 9、做好行政楼层客人的接待工作； 10、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 11、按准确步骤处理邮件包裹和留言； 12、每天阅读和记录交班记事本，了解当天酒店客人反映的问题； 13、使用准确的电话礼仪； 14、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； 15、保持总台区域的清洁和整齐；
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