酒店前厅经理 5-6k
杭州-萧山区 经验不限 学历不限
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刘先生 2天前在线 已认证
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职位介绍
  • 连锁酒店
1. 督导前厅员工日常工作中的服务质量, 确保仪容仪表达到酒店标准要求, 待客殷 勤有礼、热情耐心、细致负责。 2. 督导前台员工按标准完成各项工作任务 3. 根据宾客需求和工作情况变化, 随时做好前厅员工调配工作, 确保对客服务质量。 4. 主动征询和收集宾客意见和建议, 并规范记录和跟进, 及时妥善处理宾客投诉, 提出 改进方案并实施; 超过职责权限, 及时请示上级。 5. 合理控制房态, 处理需要特殊安排的订房事宜, 确保收益最大化。 6. 负责前厅各岗位绩效考核的制定, 协助运营经理做好绩效管理。 7. 按规范做好交接班工作并按时处理交接的工作内容。 8. 负责按照酒店各项应急方案, 及时处理应急事件。 9. 根据酒店质量检查项目及标准进行酒店内部自查, 每月将质量检查报告交总经理。 10. 关注并掌握酒店安全动态信息, 妥善处理安全和意外事件, 视事件情况及时跟进并报 告总经理。 11. 负责前厅财产管理和客用品管理, 最大限度地减少物品损耗。 12. 每月汇总审核排班和考勤, 并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理审核。 13. 制定前厅人员培训计划并跟进落实, 培训记录存档。 14. 制定和完善前厅部各岗位考核制度并落实执行; 根据考核结果提供人员晋升意见; 完成上级指派的其他工作。

公司简介

首旅如家酒店集团简介 首旅如家酒店集团(BTG Homeinns Hotels (Group) Co.,Ltd.)由原首旅酒店集团与如家酒店集团合并后成立。合并后的首旅与如家实现了优势互补、资源整合,达成了产品全系列、信息全覆盖、会员全流通、价值全方位的整合效果,为首旅如家酒店集团的整体业务带来升级,并加速以酒店为主的住宿产品的迭代更新。首旅如家酒店集团以专业和技术为顾客和合作伙伴创造物超所值的价值为使命,致力于成为最值得信赖的专业住宿管理平台。 首旅如家酒店集团旗下拥有以住宿为核心的近20个品牌系列、近40个产品。截止2020年9月底,首旅如家酒店集团在国内400余个城市运营4000余家酒店,覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“社交娱乐”、“联盟酒店”全系列的酒店业务。 首旅如家酒店集团专注核心住宿业务,实施“向存量要发展、向整合要发展、向创新要发展”的战略,持续发力中高端酒店市场。同时以开放、包容的心态与方式,积极跨界创新,打造一个面向未来,覆盖吃、住、行、游、购、娱的顾客价值生态圈。 关于首旅酒店集团 首旅酒店集团是国内大型综合性旅游上市公司,主要从事酒店运营管理及景区等经营活动。公司于1999年2月成立;2000年6月在上海证券交易所上市。首旅酒店集团拥有首旅建国、首旅南苑、首旅京伦、欣燕都和雅客e家等酒店管理公司,管理着自五星级到经济型的各类酒店200余家,形成了高档、中档、经济型的酒店品牌运营管理体系和覆盖全国的酒店经营网络。 关于如家酒店集团 如家酒店集团创立于2002年,2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN)。作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
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