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- 职位介绍
- 职位描述 1. 负责商城全链路用户体验运营工作，搭建用户体验体系，能基于用户洞察、行业趋势研究、痛点分析等不断提高用户在售前、售中、售后的体验，对NPS、投诉率等用户体验类目标负责。 2. 制定体验标准并管理相关合作方按照商城体验标准执行对用户的服务。 3. 负责推进体验类项目的落地实施，协同产品、研发、运营、数据及各相关方提高项目推进效率。 4. 协同客服团队解决用户体验问题，并能挖掘问题原因，制定有效中长期解决方案并协同相关方落地。 5. 负责体验团队管理工作，不断提升团队战斗力和人效 职位要求 1. 本科及以上学历，8年以上在电商行业的体验运营、服务运营、售后运营、客户服务运营等相关经历 2. 具有很强的结构化分析能力和数据能力 3. 具有很强的项目管理能力，能推进体验类项目高效落地 4. 具有很强的沟通协调能力，能跨团队、跨部门高效解决体验问题
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