客诉&舆情支持专员 12-16k·14薪
武汉-洪山区 3-5年 本科
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章女士 一周前在线 已认证
项目专员/助理 · 小米通讯技术有限公司
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职位介绍
  • 舆情监控
  • 客诉处理
  • 政府投诉
岗位职责： (1)不断优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化； (2)负责投诉数据分析统计，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案； (3)负责跨团队及部门对接及协调合作； (4)负责公司客服内部升级的舆情投诉跟踪解决，信息拆解、风险识别，确保响应时效； (5)负责对接集团政府投诉事件，拉通业务的复盘整改。 任职要求： (1)本科以上学历； (2)3年客服投诉、售后投诉管理经验； (3)具备良好的数据分析能力及报告能力； (4)具备高度的危机意识，跨部门拉通能力强； (5)具有洗衣机、空调、冰箱相关产品敏感客诉处理经验优先。

公司简介

小米科技有限责任公司成立于2010年，专注于用移动互联网的方式营销电子产品，成为国内首屈一指的精于电子终端研发的互联网公司。
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