服务运营专家 15-40k·13薪
杭州-拱墅区 5-10年 本科
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王先生 一周前在线 已认证
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职位介绍
  • 服务体验运营
1、基于数据分析,综合市场环境、用户特征洞察、定位用户线下线上购物体验链路中的问题点、寻找顾客整体体验驱动增长的机会点; 2、围绕售前售中交易链路中的体验地图,提出顾客视角的合理主张,制定具体标准并体系化推动落地,部署常态化监控方案确保顾客持续获得良好体验; 3、建设并持续完善商家体验评估体系。制定安全有效的方案,解决识别治理风险问题,负责治理运营的关键项目执行,制定合理的事实计划,协调资源,对治理业务目的最终结果负责; 4、通过前置预防、事中干预、事后复盘、整体奖惩机制建设等方式,推动顾客口碑及体验提升。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:全部行业
所属部门:阿里巴巴集团-银泰百货-客户满意中心

公司简介

银泰商业(集团)有限公司成立于1998年,是一家全面架构在云上的互联网百货公司,位居中国百货零售业前列。 银泰百货立足全国,以创新为血脉,线上线下齐头并进,以“让天下商场没有难做的生意”为使命,致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。作为阿里巴巴集团新零售八大纵队中的重要一员,持续推动百货行业的新零售变革。通过“人、货、场”的数字化重构,实现会员通、商品通和服务通。 银泰百货致力于建立数字化会员系统和全国百货业付费会员体系INTIME365,整合优化供应链,银泰创新新零售,推出喵街等多个互联网+产品,着力打造智能化新商场,开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。 核心岗位虚位以待,期待业界大牛加入。如果你对新零售的未来充满期待,如果你对零售工作饱含激情,如果你对品牌有敏锐的洞察力,如果你对商品精细化管理超有感觉.......那么,你就是我们追求的那个对的人! 历史(里程碑): 1998年- 初创 第一家店杭州武林银泰开业2000年-2006年 密布浙江发展战略 2007年- 港股上市 2010年-2013年 全国布局 2014年-2015年 阿里战略投资 2017年- 启动私有化,探索新商业体系建设 2018年- 新零售元年 2019年- 全面上云 新零售五年战略发布 2020年- 疫情下率先复苏恢复增长 组织荣誉: 2020年 长三角服务企业100强 2018-2020年 浙年江省百强企业 2018-2020年 浙江省服务业百强企业 2019年 中国连锁百强 2019年 联合国工业发展组织全球科技创新大会战略合作伙伴 2017-2019年 蝉联中国连锁业员工最喜爱公司
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