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招聘专员 · 阿里云

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职位介绍: 职位描述 1、技术服务与支持 • 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难技术问题 • 高效地排查并解决产品技术服务问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 • 理解客户技术问题，基于产品知识和工具进行解决，对于产品缺陷和bug问题，升级给产研 • 对业务流程类问题，快速定位问题、解决问题，或拉通相关部门（如法务、财务、税务等）人员共同解答客户问题 2、标准化方案沉淀 • 持续推进服务标准化的建设，例如服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等 • 沉淀标准化的服务方案及通用技术方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进，引导客户向合理的解决方案方向前进 • 编写相关产品产品技术类分析报告，输出知识库、服务技术文档等 • 负责提供研发、运维、安全等的技术培训赋能 3、生态运营管理 • 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段，建设技术服务生态体系 • 通过服务承包责任制，管控生态伙伴的服务过程和结果，保证技术服务关键指标的达成，无重大安全生产事故职位要求 • 8年以上互联网、金融等行业大型互联网应用或集团型企业应用的服务端开发、交付、运维、售后技术相关经验，具备技术背景，有基于云产品的大规模应用开发或运维经验 • 能够应用多维度数据洞察客户服务风险，从体验角度发现对应服务风险及关联影响 • 能推动面向特定行业大客户的服务和价值体系的创新建设，能够总结沉淀行业级上云技术解决方案，大型复杂项目/项目群管理专家，能主导大型复杂项目的实施落地 • 能根据业务形态、团队状态，设计项目管理方式，沉淀出适合业务发展的“高效运作模式（含组织方式、运作流程、支撑工具等），对组织能力建设有推动作用

公司简介

阿里云创立于2009年，是全球**的云计算及人工智能科技公司，为200多个国家和地区的企业、开发者和政府机构提供服务。阿里云致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力，让计算和人工智能成为普惠科技。2017年1月阿里云成为奥运会全球指定云服务商。

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