【远程客户经营室经理岗（运营管理）(010531)招聘】_中信银行信用卡中心招聘信息-猎聘

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招聘 · 中信银行信用卡中心

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职位介绍: 职责描述: 1.开展远程经营运营管理工作，承接规划总行外呼管理体系落地实施工作，组织协调与分配各项资源，实时监控渠道运营状况，确保业务持续健康发展，负责协调合作方管理，做好日常客户投诉处理； 2.协同总行外呼管理体系相关部门、财富管理部、公司部、个人信贷部等部门，制定业务规划，协调并确保规划目标的实现； 3.建立有效的数据管控机制和报表报告体系，研究并改进远程电话外呼策略与方法； 4.负责执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施，并定期反馈实施结果，协助优化渠道和升级产品； 5.协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划，维护系统日常运营，对电话呼叫系统开发、升级与维护； 6.组织落实呼出渠道的管理，包括业务考核管理，数据安全管理，品质监控管理，业务运作标准化流程，合作方职场安全检查，监控业务实施进度等； 7.负责远程经营人力资源相关操作管理，参与人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系、人员职业生涯规划等管理工作； 8.负责制定坐席团队绩效考核方案，并组织落地实施； 9.搭建坐席团队培训体系，并组织做好人员培训相关工作；参与财顾体系搭建，财顾认证等工作； 10.组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项，督导并落实远程各项管理制度与操作规范，协调团队内外关系，推动团队高效工作； 11.负责落实合作机构的各项推动工作，维护合作项目正常开展； 12.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。任职要求: 1.本科及以上学历； 2.两年以上岗位相关工作经验； 3.具备熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力的优先； 4.具备英文读写能力的优先； 5.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）； 6.符合监管机构、中信银行、中信银行信用卡中心涉及招聘录用的相关政策、制度、管理办法、通知等的要求。

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

中信银行信用卡中心（以下简称“中信信用卡”）是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的专营机构。2002年底，由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立；2003年12月，正式对外发行信用卡；发卡3年实现盈亏平衡，是国内以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注册；截至2019年3月，发卡突破7000万张。自2003年正式发卡以来，中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略，坚持“以客户为中心”，不断创新产品和服务，努力培育经营特色和管理优势，推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展。凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力，中信信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响，经营、管理、服务屡获行业内外好评，先后荣获CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”及《亚洲银行家》杂志“最佳客户关系管理奖”、“最佳数据架构奖”、“中国最佳信用风险管理银行”等权威殊荣，多次被深圳市政府授予“深圳十大最佳雇主品牌”、“深圳最具爱心企业”、“深圳市金融创新奖”等荣誉称号，同时连续多年荣膺深圳百强企业。未来，中信信用卡将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，秉承用心超越期望、信用创造价值的企业精神，做中国信用卡行业的领先者。

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