物业客服主管 6-8k·14薪
苏州-吴中区 3-5年 大专
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史先生 一周前在线 已认证
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职位介绍
  • 投诉客服
  • sop流程搭建
1、具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力; 2、熟悉了解物业端客服、环境、清洁服务业务; 3、对满意度管理及投诉处理有丰富的时间经验; 4、具备一定的跨部门沟通及协调能力; 5、负责服务中心与住户之间的沟通,接待客户来访、阅办和处理客户的信函; 6、负责审核外聘的保洁、绿化公司年度、月底、周工作计划并督促其按计划实施; 7、有较丰富的会议、活动策划实施经验,有大型接待经验者优先; 8、完成领导交办的其他事项。 任职资格: 1、25-35岁,身高160cm以上,全日制大专及以上学历,物业管理或其他相关专业; 2、具备3年以上商业物业相关工作经验,熟悉物业管理相关法规、条例; 3、对物业管理有较深刻的人事,熟悉对客服务的基本流程; 4、具有较强的服务意识和沟通技巧; 5、熟悉客服服务及收款流程等方面的知识; 6、具有熟练的办公软件操作能力,对WORD、EXCEL、PPT等应用熟练,并擅于基础数据分析、工作总结、计划、汇报等; 7、工作积极主动、热情待人,口齿清楚、反应敏捷; 8、具有良好的组织、沟通能力,组织建设及人员管控能力及较强的综合事务处理能力。
其他信息
行业要求:全部行业
所属部门:招商物业苏州分公司

公司简介

招商局物业管理有限公司(以下简称“招商物业”)是招商局集团旗下一家从事物业管理与服务的企业,隶属于招商局蛇口工业区控股股份有限公司(以下简称“招商蛇口”);公司运营管理总部位于深圳,拥有物业管理企业资质,是国内以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。 招商血脉、蛇口基因。招商物业“百年诚信,至-尊服务”的发展理念,源于跨越三个世纪的历史传承。上个世纪八十年代初,招商物业在蛇口应运而生,近40年耕耘,招商物业发展成为招商局集团旗下一家房地产价值链全程综合服务商,业务遍布全国40多个城市和地区,员工规模15000余人,在管物业391个,服务中高端项目面积超5000万平米,服务客户人数超百万。公司拥有下属机构58家(全资子公司15家,分公司39家,合资公司4家),业务涉及国内40多个城市和地区,其中招商物业以及下属北京公司、武汉公司、上海公司、南京公司均拥有物业管理资质。 公司在行业内率先通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001(质量/环境/职业健康安全)体系认证,已培育出13个国优示范、9个省优示范项目,36个市优示范项目。 招商局物业管理有限公司苏州分公司(简称招商物业苏州公司)成立于2005年6月,服务范围辐射苏锡常地区,下辖5个非独立法人公司,公司员工超1300+人。在管14个住宅项目,其中荣获市优项目5个。在管面积超400+万方,客户数超21000+户,项目涵盖案场、住宅、写字楼、商业、产业园区等多种业态。公司现为苏州物业管理协会 “副会长单位”,并于2018年被评为“三星优秀会员单位”;下属常州、常熟公司担任当地物业协会会员单位;常熟市物业服务企业信用等级B级。公司有1人为苏州市区前期物业管理招投标评标专家委员会成员;2人为苏州市政府采购评审专家;2人为苏州市园区国企采购评审专家; 1人为昆山市前期物业管理评标专家。 公司在管的小石城梧桐园荣获“中国幸福社区范例奖”;依景佳苑项目获得街道和社区评选的“和美小区”称号;依云华苑项目荣获“保安联勤联防先进单位”的称号;华为苏研所项目获得华为苏州研究所所长激励嘉奖令;宜家家居荣获“FY18财年苏州商场第三方贡献奖”;在2019年苏州市物业管理协会主办的行业职业技能竞赛中,客服职业技能、秩序维护服务职业技能比赛名列行业第四。 公司自成立以来,不断秉承招商物业优秀管理经验和企业文化精髓,致力于为客户提供安全、舒适、优质的物业服务。
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