KF-服务运营主管(合肥)-腾讯云智服 10-18k·14薪
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职位介绍
  • 客服管理
  • 客服团队管理
  • 服务运营管理
  • 服务流程优化
岗位描述 1、负责组织和监督业务及团队运营管理，带领团队完成业务指标，确保高效达成； 2、负责日常运营数据监控，制订专项方案，应对各类突发情况，保障、支撑组织业务正常、高效运营； 3、持续优化服务流程，不断提高服务质量及效率，提升客户服务体验，建设良好服务口碑； 4、负责服务团队人才培养，文化建设，提升团队氛围及凝聚力，保证服务团队稳定。 岗位要求 1、本科及以上学历、3年以上大型呼叫中心管理经验（管理规模100人以上），熟悉呼叫中心业务运营及流程； 2、具备良好的职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的抗压、执行能力； 3、具备良好的沟通表达、数据分析及问题分析解决的能力。 岗位与腾讯子公司签约，属于子公司正式员工。

公司简介

【智慧连接，美好生活】腾讯长期致力于社交平台与数字内容两大核心业务，积极拥抱产业互联网，努力成为各行各业数字化助手，通过连接，提升每一个人的生活品质。 【用行动关心你的成长】 这里有着富有挑战和影响力的工作内容，完备的职业培训和晋升体系，以及灵活的内部转岗机制，带领你发现更多可能。 【迎接每个特别的你】自由包容的文化氛围让你自由发展，你的声音会被认真聆听，在这里，你遇到的不只是同事，更是并肩成长的伙伴。 【福利关怀浸透你的生活】你的努力会被铭记，你的付出会被真诚对待，舒适与科技融合的办公环境，极具竞争力的薪酬和激励体系，完善和个性化员工福利，只为回报你的尽心拼搏。
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