【客户关系岗招聘】_银川建发集团股份有限公司招聘信息-猎聘

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人力资源经理 · 银川建发集团股份有限公司

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职位介绍: 岗位职责： 1.负责组织拟定公司客服体系的建设，组织实施、维护和改进，以保证客户服务质量符合公司标准，并拓展提升； 2.负责公司客户信息资源的管理工作,加强监督、检查，确保信息资源安全； 3.负责组织公司客户关系的维护与拓展，搭建公共关系共享平台，组织公共关系资源的组织调配、组织各业务口客户资源共建、共享； 4.负责公司大型客户活动的统筹，拟定重要节日等特殊日期活动策划方案并组织实施； 5.负责指导、管理公司客户满意度调查工作，给公司发展提供改进意见； 6.负责公司客户服务品牌的传播和文化打造，制定年度服务品牌整体传播宣传计划；利用各类媒体持续发声，传递服务品牌； 7.深度参与客户关系风险的预控工作，负责公司重大投诉受理、处理及回访工作；监控网络负面信息，形成报告； 8.研究公司各业务服务触点，组织开展服务质量方面的相关检查、监督工作，并开展相应评价、考核； 9.负责业务人员的客服技能培训，组织开展服务质量的研究、讨论及服务提升专题会议。职位要求： 1.本科及以上学历，营销学、心理学等相关专业优先； 2.有良好的服务意识，责任心，3年以上客服工作经验优先； 3.有想法、对新鲜事物感兴趣，具备敏锐的触觉及资讯捕捉能力； 4.具备较强的客户敏感度及客户链接能力、宣传点挖掘及宣传包装能力、大型活动策划及执行能力； 5.具备丰富的群诉处理经验，熟悉客服体系，主导过客户满意度管理，具备风险管控意识。

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

银川建发集团股份有限公司（以下简称银川建发集团）始创于1993年，民营股份制企业。现有员工3000余人，总资产120亿元。公司以商业运营、物业服务、地产开发三大板块为主营业务，下辖全资子（分）公司6个，是一家现代综合服务企业集团。银川建发集团致力于繁荣地方经济、提升城市形象，为老百姓创造更美好的生活。近年来，银川建发集团的综合实力大幅增强、品牌价值不断提高、企业影响力持续提升，连续通过中国房地产行业信用评价“AAA级企业”认证。建发东方红广场、现代城、建发大阅城、宝湖湾、兴洲花园、枫林湾均获得国家“广厦奖”，建发大阅城获得“国家优质工程奖”。公司先后被国家有关部门授予“中国房地产诚信企业”、国家级“重合同守信用企业”、中国房地产“西部十强企业”等称号，连续多年荣获宁夏“全区百强企业”、“全区百强纳税企业”等多项殊荣。

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