【国际贸易事业部(ICBU)-客户体验与服务-售后纠纷专员招聘】

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招聘HR · 阿里巴巴集团

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职位介绍: 职位描述： 1、负责国际站买家服务，包括买家异常升级/投诉/交易纠纷维权的处理，跨部门协调资源为买家提供综合解决方案； 2、对接渠道服务商做服务管理，包含服务规范、流程、质量的梳理建设，赋能服务商服务能力成长，保障买家服务体验； 3、基于对买家采购场景和特点的了解，通过行业采购特性、交易保障规则、商家服务能力等多维度分析，沉淀售后服务保障细则，并推动产品/流程优化； 4、挖掘和分析B类客户痛点和需求，通过不同的服务方式从根源上解决客户问题，提高客户体验。职位要求： 1、国际贸易或外语相关专业，熟悉跨境采购，了解跨境采购全流程，有行业背景者优先； 2、大学本科，CET-6或专业4级以上，英文听说读写熟练，可使用英语与客户直接沟通，有服务经验或者外贸经验者佳； 3、具备良好的服务意识和倾听能力，可快速准确定位客户问题，在遇到复杂的场景时可保持理性分析判断，有效管理沟通谈判节奏，并能疏导客户情绪； 4、具备良好的学习能力，数据总结分析能力，有一定的项目管理、流程管理经验。

其他信息: 语言要求：英语、普通话

公司简介

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国**的第三方网上支付平台支付宝运营。我们的愿景我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》，具体请看链接：***************************************************

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