蔡先生
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- 职位介绍
- 工作职责 1、结合对业务的理解以及服务体验管理的专业性，建立全链路的用户体验、评估及监测管理体系（关键节点及综合服务水平评估，定位问题及机会）； =＞服务品质的专业能力（C的视角）+业务洞察的落地性（业务的视角）、测量评估体系能力（领域专业性） 2、基于建立的服务评估及监测体系（发现问题、评估问题/改善），结合客户调研及相关数据等定性定量统计，对服务体验进行专项分析和深度挖掘； =＞服务洞察及分析能力（领域专业性） 3、有清晰且坚定的用户体验视角，结合用户正负向体验现状，驱动关键角色推动服务改善和优化，为客户创造价值； =＞服务品质的专业能力（C的视角）+运营驱动能力 4、深入了解业务运营策略，扎根业务，从用户体验的视角协助业务推动服务流程设计及优化，促进服务品质提升； =＞服务品质的专业能力（C的视角）+落地性（业务的视角） 任职资格 1、本科及以上学历，具有5年以上互联网公司或用户体验研究咨询机构的相关从业经历，有扎实的经验沉淀； 2、具备较强的系统思维能力、数据分析能力和敏锐的洞察力，能够挖掘本质问题并输出系统性分析结论； 3、具备业务端运营视角，具备将策略转化为可执行的流程能力； 4、具备出色的沟通协作能力和落地执行力，学习能力强，勇于创新，愿意接受工作挑战，有较强的抗压能力。
公司简介
贝壳找房创立于2018年初，定位于技术驱动的品质居住服务平台。贝壳找房致力于聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放合作的行业生态，为消费者提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位的居住服务。
贝壳找房将继承和升级链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力，继承和持续迭代大数据产品“楼盘字典”，研发和应用VR看房等创新技术手段，为消费者提供更好的服务体验。通过线上交易流程的可视化、线下的闭环服务和平台承诺，为消费者提供安全保障。
贝壳找房还将搭建服务者的信用评价体系，为消费者甄选优质服务商，通过营销、经营、供应链、技术、数据、金融、交易等各角度的赋能，让优质服务者和品牌在平台生态中得以更好的发展。
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