【网约车司机端-客户体验运营总监招聘】

王女士一周前在线已认证

HRBP经理 · 妥妥E行

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职位介绍: 岗位职责： 1、负责制定并持续改善公司网约车平台客户体验的工作流程、执行规范，并能落地实施； 2、负责司乘治理和服务运营体验改善工作，了解当前体验痛点，洞察、锁定用户需求和问题根源，提出可提升司乘体验的线上线下策略建议，对客户体验满意度指标、服务质量提升指标负责。 3、结合当期业务发展，及时将客户体验提升方案贯彻到城市司机运营管理中，增强司机对公司平台的归属感和认可度，协助降低城市客诉率、安全事故率等； 4、利用现有资源赋能业务侧渠道招募，规范司机培训、开展司机关怀等工作，及时提供司机管控、司机收益提升调整等建议； 5、实时关注友商和行业动态，通过数据分析、挖掘，观测客户体验相关指标波动情况，对异常情况深入调研分析，监控体验风险指标。 6、针对客户体验方法论与价值观进行萃取和沉淀，定义体验标准并进行实施，包含但不限于司机管理体系、服务提升标准、培训体系、建立体验闭环、建设平台司机生态。任职要求： 1、本科学历，5年以上网约车平台运营管理经验，从事过客户体验运营、用户运营增长、司乘管理类相关工作； 2、了解出行行业司乘端体验解决方案及流程设计，熟悉客户调研、客户分析、项目管理、异业合作模式，有一定增长方法论和用户运营经验； 3、熟练使用Excel、PPT等办公软件，对数据有较强的分析处理能力； 4、对客户价值、客户体验敏感度高，具有较强的分析、问题挖掘、推动解决能力和钻研精神； 5、较强的跨部门沟通协调和项目管理能力，能快速把握需求的核心要点，有效协调内外资源和推进项目进度，驱动体验改善； 6、结果导向，关注细节，强执行力，能接受出差。

其他信息: 所属部门：运营中心

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