张女士
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- 1、根据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式； 2、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 3、收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术； 4、负责组织本部门人员业务报表； 5、负责组织本部门内部员工培训，并做好培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合素质； 6、建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整； 7、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。 任职要求： 1、金融类本科学历，有基金从业经验； 2、5年以上客服或呼叫中心工作经验，2年以上管理经验； 3、熟悉客服或呼叫中心管理流程； 4、优秀的沟通技巧，包括书面和口头; 5、能独立管理团队； 6、英语熟练，书面优先； 地班地址:深圳市南山街道前海大道前海嘉里商务中心T2 交通:地铁5号线，前湾站 D出口 薪资：10000~13000
公司简介
深圳凯通信息科技有限公司成立于2018年，坐落于深圳市龙岗区，主要业务发展行业涉及运营商、政府、金融、物流、医疗、电力等多个行业。主营业务为呼叫中心一站式服务，产品研发及运营策划、通信及互联网领域的技术开发与业务运营，在智慧产业、数据挖掘、云信息服务、ICT信息集成等有一的运营经验。目标客户群体运营商包括电信、移动、联通、保险、电商、物流、体育等。在电信增值业务、网络安全、呼叫中心、计费等方向上,拥有多项具有自主知识产权的产品。公司现设有人力资源部、财务部、商务联络室、产品策划室、销售拓展室、技术研发室、呼叫中心、客服话务室等8个部门，目前员工100余人。
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